导游人员在导游服务过程中过多地关照一部分游客，引起另一些游客不满，导游察觉到这种情况后，便主动地多接触这些游客，给予关心和帮助，这种方式属于( )．A．自责式道歉B．柔和式道歉C．迂回式道歉D．微笑式道歉

题目内容（请给出正确答案）

导游人员在导游服务过程中过多地关照一部分游客，引起另一些游客不满，导游察觉到这种情况后，便主动地多接触这些游客，给予关心和帮助，这种方式属于( )．

A．自责式道歉

B．柔和式道歉

C．迂回式道歉

D．微笑式道歉

参考答案

考题旅行社对导游人员实行合同管理，这是促使导游人员依法为游客提供优质导游服务的重要措施，是提高导游服务质量的保证，可促使导游人员增强责任感，自觉地为游客服务。()

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考题导游人员__________服务技能要求导游人员。在导游服务中做到正确__________游客购物。

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考题导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。

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考题每一个游客都希望得到导游人员__________的对待，同时又希望导游人员给予自己的关照。

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考题导游人员注意讲解后的导游服务包括()。A:回顾一下讲解内容 B:巧妙回答游客的提问 C:引导游客“换位欣赏” D:告知游客相关注意事项 E:温习“旧内容”

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考题某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。A.柔和式道歉 B.迂回式道歉 C.自责式道歉 D.引申式道歉

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考题导游讲解服务是指游客在目的地旅行时导游人员在参观游览地的导游讲解。( )

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考题导游人员在讲解结束后应提供的导游服务包括（）。A.确定讲解主题和重点 B.巧妙回答游客的提问 C.引导游客“换位欣赏” D.告知游客相关注意事项 E.温习“旧内容”

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考题导游讲解服务是指游客在目的地旅行时导游人员在参观游览地的导游讲解。（）

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