口头的服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。在营销实践中，灵活用语、热情用语和下列（）是服务语言艺术最基本的表现。A.标准用语B.委婉用语C.礼貌用语D.沉默用语

题目内容（请给出正确答案）

口头的服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。在营销实践中，灵活用语、热情用语和下列（）是服务语言艺术最基本的表现。

A.标准用语

B.委婉用语

C.礼貌用语

D.沉默用语

参考答案

考题言语是个人使用语言的过程,包括理解别人运用的语言和自己运用语言的过程。() 此题为判断题(对，错)。

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考题不属于主座谈判时的特点是() A.用语自由B.策略运用较为灵活.C.多为文学和外交语言.配之商业.法律语言

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考题导游语言运用语言时要遵循()原则。 A.正确B.灵活C.生动D.清楚

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考题表达与交流的能力有()。 A组织内部语言B快速的语言编码C运用语音D运用语体

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考题运用语言的反馈较为准确,直接和 A、顺畅B、可靠C、快速D、方便E、及时

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考题 _________是社会现象，是人类特有的交流工具，是交流的双方共同使用的；_________是个人使用语言的过程，包括理解别人运用的和自己运用语言的过程。

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考题在导游活动中, 口头导游语言要讲究语调变化, 书面语言则要善于运用语调变化。

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考题 6、语文课程要发挥其认知工具的作用，要引导学生在丰富多彩的听说读写的言语实践中提高（）的能力，并利用这些能力进行语言交流、解释和记忆。A．理解和运用语言B．理解语言C．运用语言D．学习语言

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考题据运用语言的不同凭借和方式，可将言语分为口头言语和书面言语，口语交际中的口语指的是。

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