格雷芬和劳恩斯坦认为,企业忠诚的客户应具有的特征是() A.经常向其他人推荐B.愿意购买供应商的多种产品和服务C.无规律的购买行为D.对竞争对手的拉拢和诱惑不具有免疫力E.能忍受供应商偶尔的失误，并不会发生流失

题目内容（请给出正确答案）

格雷芬和劳恩斯坦认为,企业忠诚的客户应具有的特征是()

A.经常向其他人推荐

B.愿意购买供应商的多种产品和服务

C.无规律的购买行为

D.对竞争对手的拉拢和诱惑不具有免疫力

E.能忍受供应商偶尔的失误，并不会发生流失

参考答案

考题狄克和巴苏、诺克思、雷纳兹和库玛的三种客户细分方法共同关注的指标是:()。 A.客户对本企业的购买习惯B.客户对本企业的忠诚程度C.客户对本企业的价值D.客户对本企业的喜欢程度

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考题根据客户对企业的态度和行为,可将客户忠诚分为()。 A、潜在忠诚B、绝对忠诚C、态度忠诚D、行为忠诚

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考题吉尔·格里芬从态度取向(情感依恋)和行为取向(购买重复)两个维度对客户忠诚进行细分,将客户忠诚类型划分为()。 A.理想忠诚B.潜在忠诚C.虚假忠诚D.缺乏忠诚

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考题在无形之中,客户忠诚被等同于客户满意,或者至少企业认为在客户满意之后,忠诚就会自然而然地出现。() A．错误B．正确

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考题属于“墓园诗派”的作家有（）A.格雷 B.斯泰恩 C.汤姆 D.扬格 E.麦克菲逊

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考题《感伤的旅行》的作者是（）A.理查生 B.格蕾雷 C.斯泰恩 D.扬格

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考题认为“不确定性”是企业利润的来源的是（）。 A.奈特 B.凯恩思 C.格兰特 D.门格尔

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考题根据客户忠诚分类矩阵，对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为的客户属于( )。A:忠诚客户 B:潜在忠诚客户 C:虚假忠诚客户 D:不忠诚客户

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考题下列关于忠诚客户对企业的意义，说法正确的有（　　）。A.忠诚客户解决了现有客户的维护和新市场的开发 B.企业所有或绝大部分的利润来自回头客或忠诚客户 C.企业只要有忠诚客户就能永久生存下去 D.减少市场开发费用 E.通过忠诚客户增加新客户

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