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根据服务质量差距模型,质量差距是由质量管理前后不一致造成的。其中最主要的、需要其他四种差距来弥合的差距是( )差距。

A.市场沟通

B.感知服务

C.质量标准

D.服务传递


参考答案

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考题 根据没备工程监理服务质量差距分析模型,可能造成服务规划差距的原因有( )。

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考题 服务质量差距模型的核心是( )。A.服务传递差距 B.质量感知差距 C.市场沟通差距 D.感知服务差距

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