在客房走道中遇见客人,应主动()。 A.避让、回应、攀谈B.微笑、问好、让路C.微笑、问好、回避

题目内容（请给出正确答案）

在客房走道中遇见客人,应主动()。

A.避让、回应、攀谈

B.微笑、问好、让路

C.微笑、问好、回避

参考答案

考题总台在销售客房时,重点向客人讲解的内容应该是()。 A:客房等级B:客房价格C:客房种类D:客房特点

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考题下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是()。A.客房潮湿B.客房标准低于合同标准C.客人对房间的摆设和色彩有意见D.客房内有蟑螂、老鼠

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考题对待初次投宿的客人，客房服务员应主动为其排忧解难;对待常来常往的客人，照顾的重点则是要适合其生活习惯。()

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考题 3.接待员在向客人介绍客房时，应坚持采用正面说法，重点介绍各类客房的特点、优势，以及给客人带来的方便和好处，尽可能地向客人隐瞒客房的缺点和不足之处。（）

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考题 35、在酒店中，前厅部的任务是（）A．清洁客房B．为客人提供餐饮服务C．为客人提供洗衣服务D．销售客房

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考题 16、如果在服务过程中，客人中途返回，客房服务员应该怎么做？A．继续打扫，直至打扫结束B．应询问客人是否继续打扫C．如果客人觉得不方便，客房服务员就离开，并且不再打扫D．只要客人愿意，可以与客人长时间地聊天

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考题在向客人介绍饭店客房产品时，应避免使用“我不太清楚’’之类的含糊词语。

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考题 5、在酒店中，前厅部的任务是（)A．清洁客房B．为客人提供餐饮服务C．为客人提供洗衣服务D．销售客房

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考题前台销售客房时，应了解不同客人的心理需求。

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