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树立服务意识所建立的思想基础是:以客户为中心。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案
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考题
确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS(客户满意)战略，需要做到( )：①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念;②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求;③要维护客户的合法利益;④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。A.①③④B.①④C.①②③④D.①②③
考题
理财师在接触客户、提供服务和开展业务过程中的工作原则包括( )。A.树立以客户为中心的思想
B.熟练掌握和应用与客户沟通、服务的技巧
C.着重树立个人品牌形象，建立好自己的职业生涯
D.必须牢记了解客户及其需求不是一时一地的事情，切不可急功近利
E.确保银行等金融机构的合理利润
考题
提升能力是指始终坚持“以客户为中心”，在售前、售中和售后全过程服务活动中树立全员营销、全程服务的营销服务理念。
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