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认证机构应有处理申诉和投诉的程序,程序中应包括:()。

A.规定处理申诉和投诉的责任人和/或责任部门

B.处理申诉和投诉的人员

C.处理申诉和投诉的过程

D.对申诉和投诉的回复

参考答案

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考题 商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制。投资者投诉处理机制应至少包括（　　）。A.处理投诉的流程 B.解决方案 C.调查的程序 D.调查的结果 E.客户反馈程序
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