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商业银行声誉危机管理的主要内容包括:( )。

A.制定战略性的危机沟通机制

B.危机处理过程中的持续沟通

C.管理危机过程中的信息交流

D.危机现场处理

E.提高发言人的沟通技能


参考答案

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考题 声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划,以便在危机情况下,为商业银行提供保全甚至提高声誉的行动指南。声誉危机管理的主要内容包括( )。A.制定战略性的危机沟通机制 B.提高解决问题的能力 C.危机现场处理 D.提高发言人的沟通能力 E.模拟训练和演习

考题 声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划,以便在危机情况下为商业银行提供保全甚至提高声誉的行动指南。声誉危机管理的主要内容包括( )。 A.提高发言人的沟通能力 B.提高解决问题的能力 C.危机现场处理 D.制定战略性的危机沟通机制 E.模拟训练和演习

考题 声誉危机管理的主要内容不包括()。A.管理危机过程中的信息交流 B.危机处理过程中持续沟通 C.确保及时处理投诉和批评 D.预先制定战略性的危机管理规划