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阅读下列说明和图，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
企业中信息系统运行管理工作主要是优化各类管理流程，并保证能够按照一定的服务级别，为业务部门(客户)提供高质量、低成本的服务。故障管理是其中重要的组成部分。
美国权威市场调查机构Gartner Group曾对造成非计划宕机的故障原因进行分析，并发表了专门报告，主要可以分为3类。请列举其名称并简述其内容。
参考答案
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考题
试题 二（ 20 分）阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。[说明]信息系统管理工作主要是优化信息部门的各类管理流程，并保证能够按照一定的服务级别，为业务部门提供高质量、低成本的信息服务。[问题 1] 6 分）信息系统管理工作可以按照两个标准分类： （1） 和 （2） 。[ 问题 ]（8 分）根据第一个分类标准，信息系统管理工作可以分为信息系统、网络系统、运作系统和设施及设备四种，请在下列A～H的8个选项中选择每种的具体实例（每种2个），填入空（3）～（6）中：属于信息系统的是 (3)；属于网络系统的是(4) ；属于运作系统的是 (5) ；属于设施及设备的是 (6)A.入侵监测 B.办公自动化系统 C.广域网D.备份/恢复系统 E.数据仓库系统 F.火灾探测和灭火系统G.远程拨号系统 H.湿度控制系统[ 问题3 )(6 分）根据第二个分类标准，信息系统管理工作可以分为 3 部分，请在下列 A～F 的 6 个选项中选择合适的实例（每部分2个），填入空（7）～（9）中。1、侧重于信息部门的管理，保证能够高质量地为业务部门提供信息服务，例如 (7) ；2、侧重于业务部门的信息支持及日常作业，从而保证业务部门信息服务的可用性和可持续性，例如 (8) 3、侧重于信息基础设施建设，例如 (9) 。A.Web架构建设 B.故障管理及用户支持 C.服务级别管理D.日常作业管理 E.系统安全管理 F.局域网建设
考题
阅读下列说明，回答问题1至问题2，将解答填入对应栏内。【说明】利用Windows Server 2008架设邮件服务器，回答相应问题。邮件服务器通常提供POP3和SMTP两种服务，它们各有什么作用?
考题
阅读下列说明，回答问题1至问题3。[说明]信息系统管理工作主要是优化信息部门的各类管理流程，并保证能够按照一定的服务级别，为业务部门提供高质量、低成本的信息服务。信息系统管理工作可以按照两个标准分类；(1)和(2)。
考题
阅读下面的说明，回答问题1～问题4，将解答填入答题纸对应的解答栏内。[说明]阅读以下说明，回答问题1～问题4，将解答填入答题纸对应的解答栏内。windows Server 2003是一个多任务多用户的操作系统，能够以集中或分布的方式实现各种应用服务器角色，是目前应用比较广的操作系统之一。Windows内置许多应用服务功能，将下表中(1)～(5)处空缺的服务器名称填写在答题纸对应的解答栏内。(1)
考题
阅读下列说明，回答问题1 至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某城市双创平台成立后，拟建设中小企业服务管理信息系统，主要工作计划如下。
【问题1】（4分）
结合案例，请问活动A和活动C的历时分别是多少。【问题2】（8分）请补充完整该管理信息系统的双代号网络图。
【问题3】（4分）
请给出关键路径和项目总工期
考题
阅读以下说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】故障是系统运行出现的任何系统本身的问题或者任何不符合标准的操作， 已经或者可能引起服务中断和质量下降的事件。故障类型多种多样：（1） 硬件及外围设备故障： 主机宕机、 设备无故报警、 电力中断、 网络瘫痪、 打印机无法打印；（2） 应用系统故障： 服务不可用、 无法登录、 系统出现 bug；（3） 请求服务和操作故障： 忘记密码、 未做来访登记。请围绕日常故障处置情况，从规范故障管理的角度回答下列问题。【问题1】（6分）简述故障管理流程？【问题2】（3分）根据所提供的备份类型的不同， 主机故障恢复可分为哪几种方式？【问题3】（6分）管理报告的内容是什么？
考题
阅读以下说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸对应的解答栏内。
【说明】
某企业采用Windows Server 2003配置了DHCP、DNS和WEB服务。
【问题1】（每空1分，共4分）
DHCP服务器地址池192.168.0.1～192.168.0.130，其中192.168.0.10分配给网关，192.168.0.11～192.168.0.15分配给服务器，192.168.0.20分配给网络管理员。
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