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2009年全国消协组织受理投诉情况投诉性质比例中,“质量投诉”约是“其他投诉案件”的 ( )。
A.3.2倍
B.3.3倍
C.3.4倍
D.3.5倍
参考答案
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考题
根据《旅游投诉暂行规定》及《全国旅游质量管理机构组织与管理暂行办法》,国家旅游投诉管理机关(质监所),管辖在全国范围内有_________或者地方旅游投诉管理机关处理有_________的重大投诉案件。
考题
以下关于投诉受理,说法错误的是()。
A、投诉受理机构可能是总部呼叫中心、总省公司客服部,也可能B、投诉受理机构应根据受理情况填写《投诉记录单》C、受理机构应在收到客户的完整投诉材料后的2个工作日内告知投D、受理机构对不受理的投诉,不需填写《投诉记录单》诉人是否受理投诉
考题
能够从上述资料中推出的是 ( )。A.与2008年相比,2009年人们对广告的信赖程度有所提升B.2009年“其他投诉案件”比例超过除质量案件之外的投诉比例之和C.2008年计量案件占总案件数的3%D.除了涉及质量、价格、计量和虚假品质表示的投诉量同比有一定程度下降外,其他性质的投诉同比均有不同程度的上升
考题
《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的实质要件,包括()。A.投诉人与被投诉事项有直接利害关系
B.有明确的被投诉人
C.有具体的投诉请求
D.有具体的事实和充分的理由
E.投诉人所在地设有管辖权的旅游投诉受理机构
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