顾客满意度的内涵是( )。A.满意状态B.心理对比C.满意水平D.实际状况

题目内容（请给出正确答案）

顾客满意度的内涵是( )。

A.满意状态

B.心理对比

C.满意水平

D.实际状况

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考题顾客价值是指产品给顾客带来的( )与顾客付出成本的比值(或之差)。 A.心理状态B.利益C.满意度D.以上都不正确

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考题对顾客满意程度的定量化描述称为( )。A．顾客满意度指标B．顾客满意度C．顾客满意度测量D．顾客满意度评价

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考题制作客户满意度的调查表必须列出的项目是( )。A.客户改进意见B.与竞争对手对比情况C.顾客的家庭状况D.顾客的着装

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考题我国现代口才水平状况()A.令人满意B.满意度很高C.不令人满意D.满意度极低

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考题顾客的需求被满足后的愉悦感的一种心理活动是指( )。A.顾客满意B.产品满意C.满意状态D.心理满意

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考题 2l、服务营销核心理念是顾客满意和顾客忠诚。对于汽车厂商所提供的服务是一个广泛的概念，其内涵不仅仅售后服务，还应包括（)。A.用户满意程度B.经销商满意度C.售前服务和售中服务D.合作伙伴满意度

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考题对顾客满意程度的定量化描述称为（）。 A.顾客满意度指标 B.顾客满意度 C.顾客满意度测量 D.顾客满意度评价

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考题根据顾客满意度测量模型，下列变量呈正相关关系的是( )。A.顾客期望与顾客感知 B.顾客期望与顾客满意度 C.顾客感知与顾客满意度 D.顾客满意度与顾客抱怨度

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考题对顾客满意程度的定量化描述称为（）。 A.顾客满意度评价 B.顾客满意度指标 C.顾客满意度 D.顾客满意度测量

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