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航空公司服务环境的好坏将直接影响到公差型旅客对航空公司的选择。
此题为判断题(对，错)。
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考题
某航空公司对服务质量及顾客满意度进行的调查统计结果显示，旅客对航空运输企业的意见最多之处在于航班不正常问题，包括航班不正常情况下的服务、航班延误信息的及时通报、行李运输问题等。将旅客对航空公司的意见进行归纳做出的统计表如表所示。
该航空公司为了更好地满足顾客需求，提高顾客满意度，决定进行质量突破。
航空公司在选择质量突破项目时，需要使用排列图法确定航空公司需要解决的主要问题。根据旅客反映的问题，将上述统计表中的数据作成排列图，则其中的A类因素包括（ ）。
A．航班不正常服务和信息通报问题
B．票价和售票问题
C．行李运输问题
D．签转问题
考题
北方航空公司和新华航空公司分享了从北京到南方冬天度假胜地的市场。如果他们合作，各获得500000元的垄断例如，但不受限制的竞争会使每一方的利润降至60000元。如果一方在价格策略方面选择合作而另一方却选择降低价格，则合作的厂商获利将为零，竞争厂商将获利900000元。那么制作得益矩阵，并用划线法获得最后的均衡结果是（）。A．新华航空公司与北方航空公司都选择合作B．新华航空公司与北方航空公司都选择竞争C．新华航空公司选择合作，北方航空公司选择竞争D．新华航空公司选择竞争，北方航空公司选择合作
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