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金融企业客户关系管理 名词解释
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参考答案
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考题
下列关于客户关系管理的含义， 正确的是( )： ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念; ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制; ③客户关系管理只是企业的商务战略; ④客户关系管理是企业管理中信息技术、 软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。A. ①②④B. ②③C. ①④D. ①②③④
考题
客户关系管理的特点()
A.客户关系管理是一种企业发展的整体战略，是企业决策的基础，涉及企业的各个层面，团队协作是实现这一战略必不可少的条件。B.客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。C.客户关系管理的核心是价值。D.客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。
考题
1、正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。A．分析实现企业目标的方法和途径B．明确企业实施客户关系管理的目标C．多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案D．全面了解备选的软件厂商
考题
正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。A．明确企业实施客户关系关系管理的目标B．分析实现企业目标的方法和途径C．多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案D．全面了解备选的软件厂商
考题
正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。A．分析实现企业目标的方法和途径B．明确企业实施客户关系管理的目标C．多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案D．全面了解备选的软件厂商
考题
正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。A．多渠道了解客户关系管理厂商的解决方案B．全面了解备选的软件厂商C．明确企业实施客户关系管理的目标D．分析实现企业目标的方法和途径
考题
名词解释 旅行社客户关系管理
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