为了提高工作效率,电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意,又要有效地控制通话时间,这就要求电话呼叫人员在通话过程中有效地学握()。 A、主动权B、交流策略C、谈话内容

题目内容（请给出正确答案）

为了提高工作效率,电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意,又要有效地控制通话时间,这就要求电话呼叫人员在通话过程中有效地学握()。

A、主动权

B、交流策略

C、谈话内容

参考答案

考题在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有()。A.电话呼叫服务方式不对B.电话呼叫人员态度差C.电话呼叫人员行为不规范D.使用不规范用语

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考题如果打电话前预感到通话时间比较长,推销员正确的做法是() A、没必要告诉客户B、在通话的过程中再告诉客户C、在谈第二件事情前告诉客户D、事先告诉客户

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考题电话呼叫人员用电话与客户交流时,合理、适度使用会话(),会达到较为理想的表达效果。 A、附加语B、文明用语C、口头语

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考题电话呼叫人员只有掌握一定的(),才能与客户建立起畅通的信息渠道,从而提高客户的满意度。 A、规范发音B、操作技能C、表达技巧

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考题 ()投诉是指移动客户在使用会议电话、三方通话业务过程中出现的无法使用、无法设置、无法取消以及其它无法正常使用情况的投诉。A.来电提醒B.会议电话、三方通话C.呼叫转移D.呼叫等待、呼叫保持

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考题在消防控制室点机与指定的消防电话分机、电话插孔之间互相呼叫与通话。

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考题在消防控制室总机与所有消防电话分机、电话插孔之间互相呼叫并通话，总机应能显示电话插孔的位置。呼叫铃声和通话语音应清晰。

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考题在消防控制室总机与所有消防电话分机、电话插孔之间互相呼叫并通话，总机应能显示每部分机或电话插孔的位置，呼叫铃声和通话语音应清晰。

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考题呼叫中心拥有的客户的电话连接和客户的详细数据不可以在坐席人员之间同步转移共享。

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