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题目内容
（请给出正确答案）
多选题
如若客户勾选“自助打印服务”，须在系统同时为客户开通（）功能.
A
自助回单打印
B
自助对账单打印
C
客户自助查询
D
客户自助积分查询
参考答案
参考解析
解析：
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考题
持有我行借记卡的个人客户可通过（ ）方式开通手机银行服务：A.到网点柜台注册申请使用手机银行服务B.通过我行的WAP网站自助开通C.开通网银的客户可以在网银自助开通D.通过电话银行自助开通
考题
对于服务单勾选规范说法正确的是()。
A、一级原因需要对照客户实际问题及[审核原因定义]正确勾选;B、有原包装勾选”是”，无原包装勾选”否”，上门换新系统默认;.C、如客户有检测单原件,需勾选取回;D、服务单勾选内容无法描述准确问题时，需按规格填写取件备注;
考题
【说明】
某单位采用Windows操作系统配置 DNS服务器，根据配置回答下列问题。
【问题1】（6分）
图2-1是安装服务器角色界面截图，通过勾选角色安装需要的网络服务。共享网络上的打印机和管理打印服务器和网络打印机任务提供了集中管理点相关服务需要勾选（1）， 用于远程部署 Windows 操作系统的服务器角色需要勾选（2），部署路由和远程访问服务需要勾选（3）。
考题
某aFAX用户，客户端只有本地传真没有服务器列表，传真预览窗口也没有需要怎么操作（）A、aFAX客户端-查看-布局-勾选服务器B、列表与传真预览窗客户端版本有问题C、用户电脑操作系统有问题D、aFAX客户端没有此功能
考题
在填写服务单各选项时，应该怎么操作？（）A、将所有检测的内容一一在维修服务单上勾选，并在检测结束后开始维修。B、将手机通话功能，照相功能，WiFi连接等功能检测完毕后，直接在服务单上勾选，并请客户签字确认。C、将所有检测的内容一一在维修服务单上勾选，随后开始维修。D、将手机通话功能，照相功能，WiFi连接检测完毕后，直接在服务单上勾选，随后开始维修。
考题
对客户进行引导分流时，以下描述错误的有（）A、不能出现以“那边.那里”等进行简单表述B、对客户要求在柜台办理的，应向客户推广招商银行智能机具的便捷性，请客户至自助区办理C、对于转账业务等客户通过自助渠道由客户自行办理的业务，应建议客户开通相关自助功能D、可由自助设备进行办理的业务，如网点具备相关设备，应指引至相关设备打印
考题
网上银行个人注册客户的明细可以在（）。A、内部管理系统客户服务功能中查询B、内部管理系统客户开销户统计功能中查询C、ABIS系统中打印客户统计表D、ABIS系统中打印个人注册客户认证信息表
考题
持有中国银行借记卡的个人客户可通过（）方式开通手机银行服务A、到网点柜台注册申请使用手机银行服务B、通过我行的WAP网站自助开通C、开通网上银行的客户可以在网上自助注册申请D、通过电话银行自助开通
考题
回单打印采取“客户自助打印为主，银行事先打印和客户柜台申请后打印为辅”的模式。即银行通过（）和（）为客户提供回单打印通道，客户可按照需求自助打印回单，不需要回单的客户也可不打印，以体现绿色金融的理念。
考题
以下关于电话银行智富通卡转账说法正确的是：（）A、电话银行智富通卡注册客户可通过电话银行自助语音开通和关闭电话银行转账交易功能。B、电话银行智富通卡注册客户可通过电话银行自助语音关闭电话银行转账交易功能，重新开通此功能需到柜面办理。C、电话银行智富通卡注册客户电话银行转账交易开关必须在柜面进行开通/关闭。D、电话银行智富通卡注册客户电话银行转账交易开关必须可在电话银行及柜面进行开通/关闭。
考题
填空题回单打印采取“客户自助打印为主，银行事先打印和客户柜台申请后打印为辅”的模式。即银行通过（）和（）为客户提供回单打印通道，客户可按照需求自助打印回单，不需要回单的客户也可不打印，以体现绿色金融的理念。
考题
单选题网银操作员在设置企业网银开通业务时，客户如果同时选择了代发工资、代报销功能，操作员还要勾选（）功能，并点击其前面的“+”号，打开三级功能菜单，同时相对每个三级功能菜单后面的选择框，选择相应的授权模式。A
客户服务B
财务支付C
企业管理台D
网银互联
考题
多选题手机银行的服务对象目前为在中国银行开户的个人客户，持有中国银行借记卡的个人客户可通过（）方式开通手机银行服务。A到网点柜台注册申请使用手机银行服务B通过我行的WAP网站自助开通C开通网上银行的客户可以在网上自助注册申请。D通过电话银行自助开通
考题
单选题在咨询指导耐心服务中不扣分的是（）A
忙于接待其他客户，有礼貌致歉并给予客户操作介绍资料的B
使用“可以”.“没问题”或“肯定”等方式作出超过招商银行服务承诺的C
如客户咨询涉及自助服务功能开通但客户没有开通自助服务功能的，未主动转介或建议到相关岗位开通相关服务功能D
无回复，或无转接相关岗位，或拒绝客户咨询的
考题
多选题持有中国银行借记卡的个人客户可通过（）方式开通手机银行服务A到网点柜台注册申请使用手机银行服务B通过我行的WAP网站自助开通C开通网上银行的客户可以在网上自助注册申请D通过电话银行自助开通
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