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判断题
一般的陈述，语速要适中，表情应轻松平静，讲究使用诙谐语言。
A

对

B

错

参考答案

参考解析
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考题 一般的陈述，语速要适中，表情应轻松平静，讲究使用诙谐语言。
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考题 单选题语言要明确.简练.语速音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。语速适中，每分钟应保持在（）个字左右。A 50B 80C 120D 200
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考题 单选题按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的语言规范描述不正确的是（）A 态度礼貌友善，忌用生硬傲慢的语言B 信息内容简洁C 通话时，应保持平静的情绪，专心致志地与对方交流，语调温和、语速适中D 应注意多使用礼貌用语和专业术语
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