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多选题
以下关于首问责任制中工作要求方面的说法正确的是（）
A
服务对象请求事项问题较为复杂且需跨部门协调解决的，由所在公司分管领导协调，并指定相关部门处理
B
请求事项在本级公司内无法解决的，应向上一级公司反映，并由上一级公司协调解决，处理结果由上一级公司反馈给客户
C
对咨询的问题较复杂的，首问责任人应及时登记，并详细记录客户的需求和联系方式，告知客户回复时间，在规定的时限内将咨询结果告知客户
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考题
以下说法中不正确的是A、方差除以其自由度就是均方B、方差分析时要求各样本来自相互独立的正态总体C、方差分析时要求各样本所在总体的方差相等D、完全随机设计的方差分析时，组内均方就是误差均方E、以上说法均不正确
考题
制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的,关于计划,说法不正确的是()。
A.变化太快，计划并不起作用B.计划可以帮助员工适应日常工作C.计划要平衡任务、团队、个人三方面的行动D.计划要平衡任务、团队、个人三方面的行动
考题
关于项目进度控制任务的说法，下列选项中，正确的是（ ）。A.业主方进度控制的任务包括控制设计准备阶段的工作进度、设计工作进度、施工进度、保修工作进度，以及项目动用前准备阶段的工作进度
B.供货方进度控制的任务是依据施工任务委托合同对供货的要求控制供货进度
C.设计方进度控制的任务是依据设计任务委托合同对设计进度的要求控制设计进度
D.施工方进度控制的任务是依据业主要求控制施工进度
考题
关于业主方项目管理目标和任务的说法中，正确的有（ ）。
A、关于业主方项目管理是建设工程项目管理的核心
B、关于业主方项目管理工作不涉及施工阶段的安全管理工作
C、关于业主方项目管理目标包括项目的投资目标、进度目标和质量目标
D、关于业主方项目管理目标不包括影响项目运行的环境质量
E、关于业主方项目管理工作涉及项目实施阶段的全过程
考题
下列关于业主方项目管理目标和任务的说法中，正确的是（ ）。A.业主方的进度目标是指项目通过竣工验收
B.业主方的质量目标指满足业主方的质量要求
C.业主方项目管理任务中最重要的任务是投资控制
D.业主方的项目管理工作涉及项目实施阶段的全过程
考题
信息交流应具有的特性，以下说法正确的是：（）。A、透明性，即组织对其获得报告内容的方式是公开的B、适当性，以使信息满足相关方的需求，不要求相关方参与C、不需要相关方理解D、可排除负面的消息
考题
以下做法不符合首问责任制要求的是（）A、查勘人员受理内部客户关于救援方面的业务处理原则的咨询B、定损人员受理外部客户关于赔付方面的业务处理原则的咨询C、电话中心座席受理报案人关于查勘催办的业务处理需求D、柜面人员表示定损不属于岗位职责，无法受理客户关于定损事项的咨询
考题
关于绩效的说法，下列不正确的（）A、“绩效”包含有经济、效率和效益三个方面的含义B、绩效是要求用正确的方式做事C、绩效就是指组织或员工经过评价的工作行为、工作方式及工作结果D、绩效的概念最早出现在企业管理中
考题
下列关于接待规范的说法中，正确的是（）。A、对纳税人提出的问题认真倾听，按“首问责任制”要求办理或有效指引B、工作电话铃响后尽快接听，记录重要内容，不可先行或强行挂断电话C、临时关闭服务窗口时，应摆放“暂停服务”标识牌D、在为纳税人办理业务时不能接听电话或处理其他业务
考题
以下关于投诉的说法正确的有（）A、投诉处理的管理形式是：统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报B、首问责任制是处理投诉的基本要求之一C、投诉处理机构接到职责范围内的投诉后，在三个工作日内处理一般投诉在三个工作日内反馈，紧急投诉在一个工作日内处理并反馈D、投诉渠道有：95561、来访、电话、意见簿、传真、信函、Email等方式
考题
单选题以下做法不符合首问责任制要求的是（）A
查勘人员受理内部客户关于救援方面的业务处理原则的咨询B
定损人员受理外部客户关于赔付方面的业务处理原则的咨询C
电话中心座席受理报案人关于查勘催办的业务处理需求D
柜面人员表示定损不属于岗位职责，无法受理客户关于定损事项的咨询
考题
单选题以下说法中不正确的是（ ）。A
方差除以其自由度就是均方B
方差分析时要求各样本来自相互独立的正态总体C
方差分析时要求各样本所在总体的方差相等D
完全随机设计的方差分析时，组内均方就是误差均方E
以上说法均不正确
考题
单选题关于环境管理体系，以下哪种说法是正确的（）。A
相关方不属于我们公司管辖的范围，因此在环境管理体系中可不涉及对相关方的管理B
环境管理体系中应识别组织所使用或所提供的产品和服务中的环境因素C
应要求环境污染的企业建立环境管理体系D
必须对供方和合同方进行环境知识方面的培训
考题
多选题在Excel中，关于打印标题的说法，以下正确的是（）。A标题行打印的位置可以在页面的左端B标题行打印的位置可以在页面的顶端C设置打印标题可实现打印的每一页都具有相同的标题行D标题行可以是工作表中的开头两行E标题行必须是工作表中的一整行
考题
多选题在Excel 2003中，关于打印标题的说法，以下正确的是（）。A标题行打印的位置可以在页面的左端B标题行打印的位置可以在页面的顶端C设置打印标题可实现打印的每一页都具有相同的标题行D标题行可以是工作表中的开头两行E标题行必须是工作表中的一整行
考题
单选题关于先导型溢流阀的以下说法：Ⅰ.作定压阀用时工作中是常闭的、Ⅱ.作安全阀用时工作中是常开的，（）。A
Ⅰ正确B
Ⅱ正确C
Ⅰ、Ⅱ都正确D
Ⅰ、Ⅱ都不正确
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