物流客户服务监控系统需要测量两大类变量为（）。A、产品交货过程中的客户满意B、内部统计数据C、市场类似企业的数据D、当地所有客户的分布

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物流客户服务监控系统需要测量两大类变量为（）。

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考题物流系统设计有关基本数据的六个要素可简写为（）。A、PQRSTCB、MPSNQBC、TNQRBPD、QMKHCD

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考题所谓基准成本的感应性，是指成本变化时顾客服务水平的变化程度。

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考题下列（）属于宏观物流。A、国民经济物流B、企业物流C、生活物流D、生产物流

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考题根据马斯洛需求层次理论，下列属于自我实现需要的激励方式为（）。A、升职B、提工资C、表扬D、扩大工作责任范围

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考题 5S是指哪五项（）A、整理B、整顿C、清扫D、清洁E、素养F、打扫

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考题物流战略表现在企业的（）时期。A、筹建B、初创C、快速发展D、停滞

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考题所谓客户服务是指为支持企业的（）而提供的服务。A、主要产品（或服务）B、重要产品（或服务）C、核心产品（或服务）D、主打产品（或服务）

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考题在物流服务质量指标中，反映运输环节服务质量的运输信息及时跟踪率与（）因素有关。A、缺损商品量B、运输速度C、跟踪运输信息次数D、总订单次数

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考题企业或物流系统可以通过降低单位变动成本、降低固定成本、扩大业务量或提高价格等方式来提高安全边际率，降低经营风险。（）

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考题客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）。A、追究责任部门责任B、赔偿的财务处理C、反馈客户对处理的满意度D、总结评价

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