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质量管理体系包括（）、（）和（）三个层次，其中（）是纲领性文件。
参考答案
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考题
下列关于职业健康安全管理体系和环境管理体系文件的说法，不正确的是（ ）。A.体系文件包括管理手册、程序文件和作业文件三个层次
B.管理手册是对施工企业整个管理体系的整体性描述
C.体系文件就是指作业指导书、管理规定、监测活动准则及程序文件引用的表格
D.管理手册是是管理体系的纲领性文件
考题
关于职业健康安全管理体系与环境管理体系的体系文件编制要求，正确的是（）。
A.体系文件包括管理手册、程序文件、作业文件三个层次
B.程序文件是管理体系的纲领性文件
C.标准要求的要写到只属于作业文件编写和实施应遵循的原则
D.作业文件只包括作业指导书（操作规程）、管理规定、监测活动准则
考题
关于质量管理体系文件的编制的说法，错误的是()A:质量管理体系文件应满足产品与质量目标的实现，满足2008版ISO9001族标准的要求和质量管理体系有效运行的需要B:质量手册是描述组织质量管理体系的纲领性文件，其详略程度由上级通过审核进行决定C:质量管理体系文件具备实用性和可操作性，对质量管理体系的适用性和有效性提供证实D:质量目标通常以文件的形式下达到组织的各个有关职能和层次，分别予以实施
考题
管理标准分三个层次进行管理，其中：一层次管理标准为企业通用的管理规范，对整个企业适用，包括：（）、（）、（）等；二层次管理标准为涉及企业多个部门之间业务流动的管理规范，对相关的业务部门适用，包括：（）、（）、（）等；三层次管理标准为仅涉及单一部门内部业务流程的管理规范以及质量管理体系、环境/职业安全健康管理体系的作业文件。包括：（）、（）、（）等。
考题
客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括（） ①逐步建立客户导向型的企业文化 ②建设完善的服务质量管理体系 ③建立差异化的服务体系 ④改进客户关系管理、软件系统等管理体系A、①②③B、①②④C、②③④D、①②③④
考题
单选题关于职业健康安全管理体系与环境管理体系的体系文件编制要求，正确的是（ ）。A
体系文件包括管理手册、程序文件、作业文件三个层次B
程序文件是管理体系的纲领性文件C
标准要求的要写到只属于作业文件编写和实施应遵循的原则D
作业文件只包括作业指导书（操作规程）.管理规定.监测活动准则
考题
填空题质量管理体系包括（）、（）和（）三个层次，其中（）是纲领性文件。
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