考题
投诉来源包括（）A、顾客直接投诉B、政府机关转发投诉C、新闻媒体转发投诉
考题
投诉率分析的内容包括计算投诉率和汇总投诉内容。（）
考题
每周，品质主管应对投诉进行统计分析，内容包括：处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、顾客投诉率、有效投诉率等。
考题
每月，品质主管应对投诉进行统计分析，内容包括：（）A、处理投诉及时率B、处理投诉正确率C、处理投诉回访率D、处理投诉满意率E、顾客投诉率F、有效投诉率等
考题
对每一起客户投诉及其处理要做出详细的记录，包括（）。A、投诉内容B、处理过程C、处理结果D、顾客满意程度
考题
顾客投诉的来源包括（）A、顾客直接到顾客服务台投诉B、电话投诉C、书面投诉D、来自总部投诉中心的投诉
考题
按照《顾客投诉处理规程》，客户投诉需要记录的内容不包括（）。A、顾客信息B、投诉信息C、记录人信息D、处理人信息
考题
因为销售的每个环节均有可能出问题，客户投诉的内容范围很广，主要包括（）A、商品质量投诉B、购销合同投诉C、货物运输投诉D、服务投诉
考题
顾客投诉的内容包括（）。A、商品质量投诉B、购销合同投诉C、货物运输投诉D、服务投诉
考题
完成句子：顾客向公司投诉其产品或服务会，（）。A、比不投诉的顾客更容易成为回头客。B、比不投诉的顾客更难成为回头客。C、和不投诉的顾客一样容易成为回头客。D、若投诉不解决，将不太可能成为回头客。
考题
为方便顾客投诉，企业要做到做到以下几点，其中不包括（）。A、制订明确的产品和服务标准及补偿措施B、引导顾客怎样投诉C、方便顾客投诉D、直接处理投诉
考题
客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
考题
客户投诉的类型不包括（）。A、顾客接待方面的投诉B、顾客对商品的投诉C、顾客对价格投诉D、顾客对配送方面的投诉
考题
发生顾客投诉事件时，首先应该（）。A、找出投诉原因B、分析投诉内容C、记录投诉内容D、解决投诉问题
考题
（）属于处理顾客投诉的流程。A、接待顾客B、聆听投诉C、感谢顾客D、顾客提问
考题
投诉处理的全过程与控制，包括监视和审核，就应该从识别投诉顾客的需求开始，直至（）投诉顾客需求为止。A、满足B、接近C、放弃D、无法处理
考题
快递服务中顾客沟通内容主要包括（）、（）、（）、用户满意，用户投诉和服务承诺。
考题
投诉率分析的内容包括计算投诉率和（）。A、收集投诉内容B、汇总投诉内容C、分析投诉率变化趋势D、倾听客户投诉
考题
以平静的心情倾听顾客的倾诉，从中你可以发现顾客的真正（）。A、投诉B、需求C、信息D、内容
考题
网络客户服务的内容包括下述哪些？（）A、在线投诉B、在线（技术）支持、培训C、在线交易D、顾客论坛
考题
单选题按照《顾客投诉处理规程》，客户投诉需要记录的内容不包括（）。A
顾客信息B
投诉信息C
记录人信息D
处理人信息
考题
单选题客户投诉的类型不包括（）。A
顾客接待方面的投诉B
顾客对商品的投诉C
顾客对价格投诉D
顾客对配送方面的投诉
考题
判断题客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。A
对B
错
考题
单选题为方便顾客投诉，企业要做到做到以下几点，其中不包括（）。A
制订明确的产品和服务标准及补偿措施B
引导顾客怎样投诉C
方便顾客投诉D
直接处理投诉
考题
多选题网络客户服务的内容包括下述哪些？（）A在线投诉B在线（技术）支持、培训C在线交易D顾客论坛
考题
填空题快递服务中顾客沟通内容主要包括（）、（）、（）、用户满意，用户投诉和服务承诺。