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各行应综合考虑()等因素,合理确定客户自助服务区的设备种类和数量。

  • A、市场环境
  • B、网点客户数量
  • C、客户需求特征
  • D、网点非现金业务量
  • E、营业场所面积

参考答案

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考题 一般情况下,全功能网点内部应设置有:咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。判断对错

考题 关于网点客流激增应急预案内容,表述正确的是()。A、遇客流激增情况,营业网点负责人应及时调整营业柜台,增设服务窗口,提高服务效率,满足客户需求。B、大堂经理要积极做好客户疏导工作,主动询问客户办理业务的种类,做好咨询解释工作C、对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理,避免柜台客户积压D、采取多种方式缓解客户焦躁情绪E、拨打110报警电话,请求公安部门协助

考题 分行核定营业机构库存额度应综合考虑经济发展形势、地域经济状况、分行金库设置及分布(或寄库行限制性规定)、交通状况、周边客户性质、持币偏好和特殊现金业务需求等因素,不受现金柜员数量、挂靠核算的自助设备数量及使用情况等因素的限制。

考题 款车未到无法按时开门,网点负责人应()A、及时与相关部门联系,了解原因B、与大堂经理及时向客户进行解释与安抚C、积极引导客户通过非现金柜台、自助渠道办理业务D、向客户推荐周边营业的网点

考题 对客户教育流程表述错误的是()。A、随时对营业网点内的客户进行教育,引导其使用自助设备B、根据不同的高峰期,教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道C、在营业网点闲时,主动打电话预约客户,教育客户使用新产品D、非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备

考题 一般情况下,全功能网点内部应设有:咨询引导区、()、现金服务区、非现金服务区、自助服务区精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区。A、客户休息等候区B、主动营销区C、电话预约区D、VIP窗口

考题 网点的营销触点包括哪些地方()A、门口B、客户休息区C、自助服务区D、现金区及非现金区E、以上都是

考题 环境因素、竞争情况、同业协同和客户条件是渠道()必须考虑的因素。A、网点数量和等级的匹配B、营业厅C、合作厅

考题 营业网点保安严禁()等。A、向客户营销产品B、为客户代办业务C、为客户操作自助机具D、为客户保管现金、财物

考题 电子银行业务要结合网点转型、服务分区,做好()的规划和部署,促进业务合理分流,引导、推介客户使用电子银行,将低端客户小额存取、转账、缴费等日常需求有效引导至电子渠道,提高自助设备使用率和网点服务效率。A、自助银行区B、非现金服务区C、理财服务区D、电子银行体验区

考题 严禁营业网点保安为客户代办业务、操作自助机具或保管现金、财物等。

考题 现金业务柜台的数量要合理设置。设置柜台数量过程中不需考虑的因素为()。A、网点日均业务量B、现金收付量C、自助服务区的分流效果D、每天的业务高峰期

考题 一般情况下,全功能网点内部应设置:()、现金服务区非现金服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。A、高柜区B、低柜区C、咨询引导区D、客户休息等候区E、自助服务区

考题 一般情况下.全功能网点内部应设置有:咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。()

考题 关于客户教育流程表述正确的是()。A、随时对营业网点内的客户进行教育,引导其使用自助设备B、根据不同的高峰期,教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道C、在营业网点闲时,主动打电话预约客户,教育客户使用新产品D、非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备E、业务高峰时,应教育客户到其他网点办理业务

考题 ()负责所辖附行式自助设备吞没卡的取卡、登记和客户领取等工作。A、营业网点B、自助设备运营中心C、指定网点D、吞没卡的开户网点

考题 单选题一般情况下,全功能网点内部应设有:咨询引导区、()、现金服务区、非现金服务区、自助服务区精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区。A 客户休息等候区B 主动营销区C 电话预约区D VIP窗口

考题 判断题一般情况下.全功能网点内部应设置有:咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。()A 对B 错

考题 单选题现金业务柜台的数量要合理设置。设置柜台数量过程中不需考虑的因素为()。A 网点日均业务量B 现金收付量C 自助服务区的分流效果D 每天的业务高峰期

考题 多选题营业网点保安严禁()等。A向客户营销产品B为客户代办业务C为客户操作自助机具D为客户保管现金、财物

考题 判断题分行核定营业机构库存额度应综合考虑经济发展形势、地域经济状况、分行金库设置及分布(或寄库行限制性规定)、交通状况、周边客户性质、持币偏好和特殊现金业务需求等因素,不受现金柜员数量、挂靠核算的自助设备数量及使用情况等因素的限制。A 对B 错

考题 多选题一般情况下,全功能网点内部应设置:()、现金服务区非现金服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。A高柜区B低柜区C咨询引导区D客户休息等候区E自助服务区

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考题 单选题对客户教育流程表述错误的是()。A 随时对营业网点内的客户进行教育,引导其使用自助设备B 根据不同的高峰期,教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道C 在营业网点闲时,主动打电话预约客户,教育客户使用新产品D 非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备