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当网点等候区客户量较大时,大堂经理询问等候区的客户,可通过哪种方法为客户快速处理可处理的简单非现金交易。().
- A、亲自办理
- B、移动柜员
- C、个人业务顾问
- D、自助设备
参考答案
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考题
大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意( )A.潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员B.等候区客户较多时,要询问客户业务办理情况,做好二次分流C.积极为等候区客户递送折页D.在客户等候时打扫等候区卫生
考题
若自助设备或柜台前出现相互不熟识的客户聚集,大堂经理可采用以下哪些服务用语()A、‘对不起,如您取号后请在等候区叫号。’B、‘对不起,请您在那儿(等候区)等候。’C、‘这边不能聚集,你到那边排队去。’D、‘你必须在等候区等候。’E、‘你不能在这里等候!’
考题
大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意()。A、潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员B、等候区客户较多时,要询问客户业务办理情况,做好二次分流C、积极为等候区客户递送折页D、在客户等候时打扫等候区卫生
考题
客户在候区等候叫号时,大堂应该()A、对客户进行业务办理前的预处理B、巡视大堂,观察客户等候情况C、对客户进行新渠道推荐,并邀请体验(如微信银行、手机银行等)D、主动指导等候客户填单,确认叫号告之前面等候客户数量
考题
弹性窗口及弹性岗位的启用说法正确是()A、当大厅客户等候人数超过15人或客户等候时间超过30分钟,大堂经理应及时与营运主管联系,启用弹性窗口。B、当大厅客户等候人数超过15人或客户等候时间超过20分钟,大堂经理应及时与营运主管联系,启用弹性窗口。C、当大厅客户等候人数超过10人或客户等候时间超过30分钟,大堂经理应及时与营运主管联系,启用弹性窗口。D、当大厅客户等候人数超过10人或客户等候时间超过20分钟,大堂经理应及时与营运主管联系,启用弹性窗口。
考题
多选题客户在候区等候叫号时,大堂应该()A对客户进行业务办理前的预处理B巡视大堂,观察客户等候情况C对客户进行新渠道推荐,并邀请体验(如微信银行、手机银行等)D主动指导等候客户填单,确认叫号告之前面等候客户数量
考题
单选题客户在等候区等候,大堂人员应该()A
闲聊B
走开休息一下C
主动走进等候区,关注客户办理业务种类,做好各项业务预处理工作D
巡视大厅环境,不打扰客户等候
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