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客户经理为了客户的满意,可以在一定程度上牺牲银行利益来帮助客户。()


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考题 为了合理的管理客户期望值,我们可以做到:提高客户体验值和(). A.降低客户期望值B.提高客户期望值C.更改客户满意度问卷D.给客户足够多的利益

考题 要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心,就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受,并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀,即便是因此而影响了银行的利益。()

考题 服务质量管理模式其中的客户满意度模式,缺点在于着重追求客户满意度,牺牲员工和企业的利益以及企业的社会责任感。

考题 ()是分析客户对银行产品和服务的满意度,可以帮助企业改进客户信贷策略,从而增加客户的忠诚度。A、客户的获得、流失和保持分析B、交叉销售C、客户满意度分析D、客户信用分析

考题 为了合理的管理客户期望值,我们可以做到:提高客户体验值和()A、降低客户期望值B、提高客户期望值C、更改客户满意度问卷D、给客户足够多的利益

考题 客户可以要求客户经理为其提供一些非金融的帮助吗?

考题 以下不属于客户经理在开展顾问式推销过程中应注意的要点是()A、客户优先,促成双方都满意的双赢格局B、对客户进行业务指导C、为客户提供尽可能多的信息D、一切以银行的利益优先

考题 客户经理从事客户维护工作应遵循的原则有()。A、注重过程管理B、注重客户状态管理C、注重客户满意度管理D、注重客户成本管理E、注重银行盈利管理

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考题 下面哪几种是最行之有效的客户经理登门拜访的时间。()A、客户遇到吉庆喜事的时候B、客户遇到暂时困难,需要帮助的时候C、客户情绪低落的时候D、客户对其他银行的服务不满意的时候E、客户经营管理方式发生重大变化的时候

考题 目前,银行个人客户经理岗位序列设置的岗位包括()A、助理客户经理B、客户经理C、资深客户经理D、高级客户经理E、专家客户经理与高级专家级客户经理

考题 约见客户进行价值陈述时,客户经理需要突出约见的价值,吸引对方。所谓价值,就是让客户明白通过见面沟通,客户经理在某些方面是可以帮助他的。

考题 银行服务的核心包括()A、客户满意与客户盈利B、客户满意与客户忠诚C、银行满意与银行盈利D、银行满意与客户忠诚

考题 客户信息表的填写是为了帮助客户经理统筹了解客户信息,尽可能地抓住销售机会,所以客户经理必须一次沟通或见面尽量获得所有信息。

考题 客户经理在搜寻客户过程中,可以通过以下哪些群体帮助介绍客户()。A、政府部门B、社会团体C、银行的现有客户D、监管部门E、客户经理选定的信息提供者F、亲朋好友

考题 判断题客户经理的工作直接关系着银行与客户的信誉与利益。A 对B 错

考题 单选题()是分析客户对银行产品和服务的满意度,可以帮助企业改进客户信贷策略,从而增加客户的忠诚度。A 客户的获得、流失和保持分析B 交叉销售C 客户满意度分析D 客户信用分析

考题 单选题华夏银行推行客户经理持证上岗制度,只有取得()证书才可以提出聘用申请。A 客户经理资格上岗B 客户经理持证上岗证书C 客户经理上岗证书D 客户经理资格证书

考题 单选题根据《私人银行总分部财富顾问及属地客户经理工作机制》,不属于分部财富顾问主要考核、关注指标的是()。A 私人银行客户签约指标B 签约客户金融资产余额指标C 私人银行目标客户增长情况D 属地客户经理对顾问支持工作的满意度

考题 判断题客户经理为了客户的满意,可以在一定程度上牺牲银行利益来帮助客户。()A 对B 错

考题 单选题私人银行客户经理使用以下()岗位可登陆使用新一代对私客户关系管理系统。A 个人客户经理B 私人银行中心客户经理C 网点私人银行中心客户经理D 客户经理

考题 判断题情感维护是指客户经理在客户关系维护过程中注重银行、客户经理与客户之间的感情交流,在彼此亲近、认可、相互帮助的基础上....A 对B 错

考题 单选题以下关于客户经理个人形象的说法中,你认为正确的是()A 客户经理个人形象反映着银行的整体形象B 客户经理个人形象只是客户经理个人的生活习惯问题C 客户经理个人形象在一定程度上代表着银行产品形象D 客户经理个人形象反映了客户经理对银行的信任程度

考题 问答题客户可以要求客户经理为其提供一些非金融的帮助吗?

考题 多选题关于信贷人员(客户经理)行为,下列说法错误的是()A客户经理可以代客户办理业务B客户经理通过个人账户汇划客户资金C客户经理可以与客户之间有资金往来D客户经理可介绍过桥资金,帮助借款企业倒贷

考题 多选题目前,银行个人客户经理岗位序列设置的岗位包括()A助理客户经理B客户经理C资深客户经理D高级客户经理E专家客户经理与高级专家级客户经理

考题 判断题客户信息表的填写是为了帮助客户经理统筹了解客户信息,尽可能地抓住销售机会,所以客户经理必须一次沟通或见面尽量获得所有信息。A 对B 错