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（请给出正确答案）
客户投诉记录应每年更新，旧的记录一般（）后可以销毁。
- A、半年
- B、1年
- C、2年
- D、3年
参考答案
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考题
下面关于数据库系统基于日志的恢复的叙述中，哪一种说法是正确的?A．利用更新日志记录中的改前值可以进行UNDO，利用更新日志记录中的改前值可以进行REDOB．利用更新日志记录中的改前值可以进行UNDO，利用更新日志记录中的改后值可以进行REDOC．利用更新日志记录中的改后值可以进行UNDO，利用更新日志记录中的改前值可以进行REDOD．利用更新日志记录中的改后值可以进行UNDO，利用更新日志记录中的改后值可以进行REDO
考题
对投诉处理流程的表述，正确的是()。A、客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实B、如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见C、如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志D、只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户E、要将投诉客户列入网点客户黑名单
考题
一台Windows 2000DHCP服务器已被配置为和DNS服务器交互工作,动态地更新该DHCP客户的主机(A)记录和指针(PTR)记录关于来自Windows 2000的DHCP客户和DHCP服务器的动态更新的默认设置中,下列哪些陈述是正确的()
A.DHCP服务器更新主机记录，DHCP客户更新指针记录B.DHCP服务器更新指针记录，DHCP客户更新主机记录C.DHCP客户更新主机记录和指针记录D.DHCP服务器更新主机记录和指针记录
考题
下列关于数据库系统基于日志的恢复的叙述中，( )是正确的。A．利用更新日志记录中的改前值可以进行UNDO，利用更新日志记录中的改前值可以进行REDOB．利用更新日志记录中的改前值可以进行UNDO，利用更新日志记录中的改后值可以进行REDOC．利用更新日志记录中的改后值可以进行UNDO，利用更新日志记录中的改前值可以进行REDOD．利用更新日志记录中的改后值可以进行UNDO，利用更新日志记录中的改后值可以进行REDO
考题
下面关于数据库系统基于日志恢复的叙述中，正确的是(22)。A．利用更新日志记录中的改后值可以进行UNDO，利用更新日志记录中的改后值可以进行REDOB．利用更新日志记录中的改前值可以进行UNDO，利用更新日志记录中的改后值可以进行REDOC．利用更新日志记录中的改后值可以进行UNDO，利用更新日志记录中的改前值可以进行REDOD．利用更新日志记录中的改前值可以进行UNDO，利用更新日志记录中的改前值可以进行REDO
考题
客户信息视图中的历史信息是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知，主要包括客户的购买记录及其他哪些记录？（）A、家庭成员B、产品使用C、客户服务D、投诉记录E、家庭住址
考题
客户信息视图中的历史信息是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知，包括客户产品与服务的使用记录，其他还包括哪些内容？（）A、家庭成员B、购买记录C、客户服务D、投诉记录E、家庭住址
考题
对投诉处理流程的表述，正确的是（）。A、客户提出投诉时。记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实B、如果属实，现场解决或承诺～定时间内解决，提出解决方案。征询客户意见，解决后征询客户反馈意见C、如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志D、只需要判断客户投诉是否属实。不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户E、要将投诉客户列入网点客户黑名单
考题
投诉处理流程的表述，错误的是（）。A、客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实B、如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案．征询客户意见，解决后征询客户反馈意见C、如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志D、只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
考题
单选题台Windows2000DHCP服务器已被配置为和DNS服务器交互工作，动态地更新该DHCP客户的主机（A）记录和指针（PTR）记录关于来自Windows2000的DHCP客户和DHCP服务器的动态更新的默认设置中，下列哪个陈述是正确的（）A
DHCP服务器更新主机记录，DHCP客户更新指针记录B
DHCP服务器更新指计记录，DHCP客户更新主机记录C
DHCP客户更新主机记录和指针记录D
DHCP服务更新主机记录和指针记录
考题
单选题投诉处理流程的表述，错误的是（）。A
客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实B
如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案．征询客户意见，解决后征询客户反馈意见C
如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志D
只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
考题
多选题良好的物流服务技巧可以弥补规章制度带来的缺陷，在面对客户投诉时，物流企业应（ ）。A要耐心倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录B待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容C在倾听客户投诉时，不要随意打断客户说话D不要对客户的投诉表示不满甚至极力辩解E不管有没有提出解决办法，都要给客户答复
考题
多选题客户投诉记录包括（ ）。A客户投诉登记表 B客户投诉调查表C客户基本情况表 D客户投诉处理表E每月、每季度或每年的客户投诉分析统计表
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