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（请给出正确答案）
有关前台和客房服务心理的叙述，正确的是（）
- A、发现客人生病时，要立即送客人到附近医院治疗
- B、世界一流酒店一般要求服务 努力记住客人名字，并随时称呼
- C、安排客房时，老弱病残客人安排低层安静客房，妇女安排高级套房
- D、服务员进房间打扫卫生，应当轻轻用手指在门上敲三下，两次敲门之间至少隔3秒钟
参考答案
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考题
入夜，一个国内旅行团正抵达福州一家三星级酒店，大堂内熙熙攘攘，领队正分发房间钥匙。其中一位打扮时髦的中年女客对领队说：“我要自己住一间套房，加多少钱我自己付，可以吗？”领队和这位中年妇女来到总台咨询，接待员小朱头也不抬，不假思索的说：“旅行团的团队客人，不能住套间。”中年妇女一听火冒三丈，情绪激动，与她那雍容华贵的打扮极不相称。
大堂副理听到大堂的吵闹声急匆匆的赶来，了解情况后对中年妇女说：“你别急，是我们服务员不对，我立即为你开一间套房，高出的价格部分我做主为你免了，你看可以吗？”大堂副理快刀斩乱麻，这么大方的决定让这位妇女吃了一惊，一下子没了脾气。
当大堂副理把房间钥匙交到领队手上时，中年妇女嗫嚅的说：“你的诚意我领了，高出的房价我还是要付的。”
请指出该饭店服务管理中存在哪些问题？
考题
关于旅游区划分的叙述，错误的是（）A、旅游区划在地域上应该是连续的，完整的，各级旅游区必须覆盖全国B、旅游区划时要明确各区划的代表性旅游点，及其主要功能特征C、旅游区划有利于形成和强化各地的旅游活动特色D、区域相似性是旅游区划的基础和依据
考题
采用高锰酸钾溶液消毒法，将洗净餐具放入2%高锰酸钾溶液中浸泡（）分钟即可。
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