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虚拟呼叫中心业务的人工转接服务功能有()

  • A、客户信息管理
  • B、员工管理
  • C、随电数据
  • D、全程录音
  • E、坐席软电话

参考答案

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考题 从发展趋势上看,未来的呼叫中心主要向()呼叫中心、建立多媒体呼叫中心、建立虚拟呼叫中心的方向发展。

考题 虚拟用户交换机提供的业务分为基本业务和()。 A、补充业务B、群内呼叫C、群外呼入D、来话转接

考题 内话系统中对呼入有线电话的常用的操作功能有哪些()。A、呼叫转接B、来电显示C、呼叫保持D、呼叫转移

考题 虚拟呼叫中心提供的服务有()A、呼叫统计B、坐席监控C、客户信息管理D、知识库管理

考题 呼叫中心业务、存储转发类业务、呼叫中心业务、Internet接入服务业务、信息服务业务属于()电信业务。

考题 电力客户服务中心要时刻保持电话畅通,振铃次数小于等于4次,振铃时间转接呼叫小于等于()。

考题 ICD3.0平台配置包括了系统配置和虚拟呼叫中心配置,下面哪些是属于虚拟呼叫中心配置:()A、文件服务器配置;B、配置分层服务;C、配置技能队列;D、配置业务代表属性。

考题 中国电信为客户提供的呼叫中心服务是呼叫中心外包业务。

考题 移动400业务在提供语音服务的基础上,还增加了()。A、短信互动B、虚拟呼叫中心C、客户关系管理D、挂机短信

考题 虚拟呼叫中心

考题 请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时,将来电转接至“转接铁通专席”(转专席按键下),转接的服务用语规范?

考题 对他网、异地客户人工转接的规范:只提供业务咨询和查询归属地的转接服务,且只能转接至()。

考题 呼叫中心直连业务的核心功能有哪些?

考题 虚拟呼叫中心则是由联通统一组建综合呼叫中心,并面向企事业单位,出租一部分或者全部呼叫中心系统资源(接入码号,自动语音,外拨,座席)的产品。虚拟呼叫中心的主要功能有()A、汇接功能B、自动语音功能C、人工座席功能D、系统管理功能

考题 属于呼叫中心直连被叫资费的是()A、本地转接中继费模式B、本地转接费计次模式C、长途转接费

考题 第四代呼叫中心包括()。A、互联网呼叫中心B、多媒体呼叫中心C、可视化多媒体呼叫中心D、虚拟呼叫中心E、兼有自动语音和人工服务的呼叫中心

考题 关于IPCC呼叫中心的虚拟呼叫中心特点,下面描述正确的是()。A、逻辑上,虚拟呼叫中心彼此间是相对独立的,包括独立的资源、独立的管理B、物理上,虚拟呼叫中心都是创建在同一个呼叫中心上,共用一套物理实体C、包括系统的维护上,各个虚拟呼叫中心单独配置和管理D、各个虚拟呼叫中心可以独立管理各自的平台软件版本和license

考题 以下哪个不属于IPCC的典型业务()。A、虚拟呼叫中心B、网络呼叫中心C、自动呼出D、存储客户资料信息

考题 以下对WAS服务器组件描述正确的是()。A、提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能B、提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控C、负责CTI平台配置文件的备份D、基于Browser/Server结构,管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统

考题 关于虚拟呼叫中心以下哪个描述是错误的()。A、与传统的呼叫中心建设方式相比,初期的投资比较低,企业不需要购买设备,向运营商租用即可B、充分的安全保障,呼叫中心的管理人员能够且仅能够访问自己的管辖范围内的各种资源配置。数据访问以及各种权限控制等对各个虚拟呼叫中心完全隔离C、每个虚拟呼叫中心具备独立的呼叫中心的全部功能,具有独立的呼叫接入码、独立的业务代表、独立的自动业务以及独立的管理系统D、每个虚拟呼叫中心都可以最大限度的使用整个呼叫中心的所有资源

考题 单选题以下哪个不属于IPCC的典型业务()。A 虚拟呼叫中心B 网络呼叫中心C 自动呼出D 存储客户资料信息

考题 多选题关于IPCC呼叫中心的虚拟呼叫中心特点,下面描述正确的是()。A逻辑上,虚拟呼叫中心彼此间是相对独立的,包括独立的资源、独立的管理B物理上,虚拟呼叫中心都是创建在同一个呼叫中心上,共用一套物理实体C包括系统的维护上,各个虚拟呼叫中心单独配置和管理D各个虚拟呼叫中心可以独立管理各自的平台软件版本和license

考题 多选题第四代呼叫中心包括()。A互联网呼叫中心B多媒体呼叫中心C可视化多媒体呼叫中心D虚拟呼叫中心E兼有自动语音和人工服务的呼叫中心

考题 单选题系统管理员可以对个虚拟呼叫中心的资源进行有效控制,但不包括()。A 可以设置虚拟呼叫中心使用的资源上限B 可以调整虚拟呼叫中心业务代表的技能队列C 可以暂时停止一个虚拟呼叫中心的运作D 可以恢复被暂停的虚拟呼叫中心的运作

考题 填空题呼叫中心业务、存储转发类业务、呼叫中心业务、Internet接入服务业务、信息服务业务属于()电信业务。

考题 多选题以下对WAS服务器组件描述正确的是()。A提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能B提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控C负责CTI平台配置文件的备份D基于Browser/Server结构,管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统

考题 多选题移动400业务在提供语音服务的基础上,还增加了()。A短信互动B虚拟呼叫中心C客户关系管理D挂机短信