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请简述投诉内容指标体系及投诉问题指标体系的具体内容。
参考答案
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考题
公司应设专职人员负责受理客户理赔投诉工作。建立客户投诉登记台帐,台帐内容至少应包括、投诉编号、投诉日期、投诉人、被投诉人以及()
A、涉及保单或赔案号B、出单的业务部门C、投诉原因投诉具体内容D、处理结果及答复客户日期
考题
自查内容中哪项制度不属于消费者权益保户存在的问题及风险()。A.保险消费投诉重大上访及群体性事件的相关工作制度B.应急报告制度、应急预案以及责任追究制度C.诉讼案件处理流程D.风险预警信息指标体系
考题
下列哪些内容是投诉处理决定书应当包括的主要内容（）。A、投诉人和被投诉人的姓名或者名称、住所等B、作出处理决定的日期C、处理决定的具体内容及事实根据和法律依据D、告知投诉人行政复议申请权和诉讼权利
考题
多选题下列哪些内容是投诉处理决定书应当包括的主要内容（）。A投诉人和被投诉人的姓名或者名称、住所等B作出处理决定的日期C处理决定的具体内容及事实根据和法律依据D告知投诉人行政复议申请权和诉讼权利
考题
单选题请对以下关于电话投诉的处理流程做出正确的排序（）。①确定投诉级别及处理部门；②判断投诉是否成立；③接受投诉，记录投诉内容；④提出处理方案；⑤客户对处理方案满意，投诉解决A
③②④⑤B
②④⑤①C
④⑤③②D
②①④⑤
考题
问答题简述土地评价指标体系及制定评价指标体系一般应遵循的原则。
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