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座席跟踪功能用于实现座席消息跟踪、座席消息跟踪回顾、座席消息跟踪浏览等。
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考题
华为WAPGW提供的单用户消息跟踪工具，目前可以支持跟踪哪些消息内容（）A、AAA-WAPGW的计费消息B、手机—WAPGW的WAP消息C、WAPGW-SP的http消息D、SMPA和SMC的消息
考题
LTE基站侧出现较高的MME Drop，应重点检查哪些Counter和消息（）。A、pmErabRelAbnormalMmeActB、pmErabRelAbnormalEnbActUeLostC、跟踪消息“S1 msg Error Indication received”D、跟踪消息“S1 Link Failure”
考题
人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。A、PC+Phone座席B、单电话座席C、IP座席D、传真座席
考题
多选题华为联络中心从社交媒体上接收到消息后，这些消息需要分发到合适的座席处理，以下哪种分发模式，当前系统不支持（）。A管理员可以查看到各个消息的情感类别和情感指数，从而识别出该条消息是正面消息还是负面消息，方便管理员快速处理B系统可以识别出消息中的关键字，根据关键字自动过滤掉无用的消息，并将有用的消息分配给合适的座席处理，实现消息自动分发，极大的减轻了管理员的分发工作量C管理员可以查看消息发布者的影响力，针对影响力较大的发布者，如明星，给予快速回复，避免事态扩大D管理员转发给相关座席处理时，可以要求审核座席的回复消息，座席回复后，需要管理员审核后才会发布到社交媒体上
考题
单选题电话中心座席接受调度任务，按（）实施GPS调度及后续跟踪工作。A
就近原则B
车型相符C
调度规则D
客户意愿
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