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作为以电话为主要工作手段的电话人员，若不熟悉或不计究（），很可能导致双方都不愉快，甚至损害烟草商业企业的形象。

  • A、沟通技巧
  • B、电话技巧
  • C、标准话术
  • D、电话沟通礼仪

参考答案

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