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简述流程分析的概念并介绍流程分析工具。
参考答案
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考题
流程作为由多个要素组成的系统，在流程的分析和优化中是必不可少的工具。一般来说，建模方法的选择主要取决于应用的需要。请根据你实际参与开发的经验，论述下列三个问题：简述流程的概念和组成部分的具体功能。
考题
基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为（）A、确定业务发展方向、分析原有流程、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进B、确定业务发展方向、分析市场标杆、分析原有流程、设计并实施新流程、反馈与改进C、分析原有流程、确定业务发展方向、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进D、确定业务发展方向、分析原有流程、设计并实施新流程、分析市场标杆、反馈与改进
考题
项目团队成员识别项目质量需求，并记录项目应该如何遵守这些需求。他们应该使用哪一项工具和技术？（）A、流程图，控制图和因果图B、流程图，成本效益分析和趋势图C、流程图，成本效益分析和思维导图D、流程图，控制图和散点图
考题
单选题项目团队成员识别项目质量需求，并记录项目应该如何遵守这些需求。他们应该使用哪一项工具和技术？（）A
流程图，控制图和因果图B
流程图，成本效益分析和趋势图C
流程图，成本效益分析和思维导图D
流程图，控制图和散点图
考题
单选题运营流程分析中最基本、最典型的工具是（）。A
流程图B
因果图C
相关图D
5W1H分析法
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