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一位顾客不愉快的经历 （）

  • A、没有问候和微笑
  • B、粗鲁或冷漠的服务态度
  • C、长时间的等待
  • D、环境脏乱，卫生条件差
  • E、环境有不安全感觉
  • F、服务质量低劣
  • G、不能提供应有的产品和服务
  • H、通讯设施差，难以沟通和了解

参考答案

更多 “一位顾客不愉快的经历 （）A、没有问候和微笑B、粗鲁或冷漠的服务态度C、长时间的等待D、环境脏乱，卫生条件差E、环境有不安全感觉F、服务质量低劣G、不能提供应有的产品和服务H、通讯设施差，难以沟通和了解” 相关考题
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考题 疼痛是组织损伤或与潜在的组织损伤相关的一种不愉快的躯体和情感经历。
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考题 顾客进入经销商展厅时期望（）A、热情迎接，让顾客感到备受重视和关注B、对待进入展厅的每一位顾客使用统一的接待流程，不能随意更改步骤C、随便看看时，无需接待D、再次来展厅时，称呼顾客并熟知顾客的以前来访经历
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考题 以下做法有助于和顾客建立信任感的是（）A、找个第三方来证明你说的话。B、当顾客提到对以往的不愉快购物体验，立刻复制不议价的回复给顾客。C、由于顾客很多，关于某个顾客对商品细节的描述，实在没时间细细察看。D、投其所好，根据对话发现顾客的性格特点，建立相同的爱好。
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考题 顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。
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考题 对于不愉快的经历，最好的办法是写出来，表达出来。
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考题 童年起的不愉快经历不会对成年人的健康发生影响。
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考题 七号对不愉快的经历一般都怎么处理？（）A、从中吸取教训B、尽量忘掉C、经常睡觉前反省D、找朋友抱怨
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考题 大部分不满意的顾客至少要向（）个人讲述他们不愉快的经历；与此相反，满意的顾客大约只向5个人讲述他们愉快的经历。A、8B、9C、10D、11
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考题 产生冷漠情绪的原因有（）  A、童年不愉快的生活经历B、片面、固执的思维模式C、不健康的社会风气影响D、都不对
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考题 向愤怒的投诉者真诚的道歉，代表对客户不愉快经历的遗憾与同情。
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考题 服务营销人员可从以下几个方面减少顾客成本（）。A、减少服务购买、传递和消费过程中消耗的时间B、增加服务购买、传递和消费过程中消耗的时间C、最大程度降低客户在获取服务过程中的脑力支出和心理压力D、把可能令客户不愉快的感官经历减少到最低
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考题 下列哪种选项是情绪对时间估计长短的影响规律？（）A、正在经历的事件，愉快情绪则过得慢B、盼望的事件，愉快情绪的事件来得慢C、已经过去的事件，情绪不愉快则显得长D、正经历的事件，情绪不愉快则过得快
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考题 美容师应与顾客沟通，并填写（）。A、顾客姓名B、顾客咨询表C、顾客年龄D、顾客护肤经历
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考题 由于顾客的经历、背景、年龄、性别、文化程度等到不同，顾客对服务的评价常会带有个人色彩。
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考题 理论表明，一些不愉快的经历被淹没在潜意识里，并且不会再次被唤起，这叫做（）A、压抑B、浸没C、遮蔽
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考题 判断题疼痛是组织损伤或与潜在的组织损伤相关的一种不愉快的躯体和情感经历。A 对B 错
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考题 判断题对于不愉快的经历，最好的办法是写出来，表达出来。A 对B 错
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考题 判断题顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。A 对B 错
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考题 单选题下列哪种选项是情绪对时间估计长短的影响规律？（）A 正在经历的事件，愉快情绪则过得慢B 盼望的事件，愉快情绪的事件来得慢C 已经过去的事件，情绪不愉快则显得长D 正经历的事件，情绪不愉快则过得快
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考题 判断题向愤怒的投诉者真诚的道歉，代表对客户不愉快经历的遗憾与同情。A 对B 错
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考题 判断题童年起的不愉快经历不会对成年人的健康发生影响。A 对B 错
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