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（请给出正确答案）
航班延误或取消时，应根据旅客的要求，按规定认真做好（）工作。
- A、安抚旅客
- B、退票
- C、旅客食宿
- D、后续航班安排
参考答案
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考题
对航班时间上的需要，遇到航班不正常延误或取消等情况，旅客的情绪往往急噪，有时候可能很冲动，对此，安检人员应该高度重视航班不正常时的()，尽可能方便旅客，使其情绪得到稳定。A.安全技术检查B.服务心理C.旅客心理D.旅客需要
考题
下列关于航班取消的说法正确的是（）A、如航班取消，机上货物需要卸下，值机人员应填写卸机单，通知装卸人员将机上的行李、邮件、货物卸下按有关规定办理B、航班取消的情况下，航空公司或其营业部要随时掌握不正常航班情况，并将航班动态信息及时通知旅客C、航班在经停地取消时，无论何种原因，承运人均应负责向经停旅客提供膳宿服务D、由于非承运人的原因造成航班在始发地取消，承运人应协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理
考题
下列关于航班取消的说法正确的是（）A、由于承运人的原因造成航班在始发地取消，承运人应协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理B、航班延误或取消情况下，航空公司或其营业部要随时掌握不正常航班情况，并将航班动态信息及时通知旅客C、航班在经停地取消时，承运人无需负责向经停旅客提供膳宿服务D、航班在经停地取消时，承运人均应视情况向经停旅客提供膳宿服务
考题
不能预见的非南航原因以致航班取消．提前．延误．航程改变．衔接错失或不能提供旅客原已证实的座位，南航应当考虑旅客的合理需要并采取措施有（）。A、为旅客优先安排有可利用座位的南航后续航班B、必须安排当天航班签转C、征得旅客及有关承运人的同意后，办理签转手续D、取消航班的订座，收费变更
考题
对航班时间上的需要，遇到航班不正常延误或取消等情况，旅客的情绪往往急噪，有时候可能很冲动，对此，安检人员应该高度重视航班不正常时的（），尽可能方便旅客，使其情绪得到稳定。A、安全技术检查B、服务心理C、旅客心理D、旅客需要
考题
多选题下列关于民用航空运输企业的责任表述正确的是（）。A包括一般的服务责任和不正常航班的服务责任B空中飞行过程中，承运人应根据飞行时间向旅客提供饮料或餐食C由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应协助旅客安排餐食和住宿，费用可由航空公司承担D航班在经停地延误或取消，无论何种原因，承运人均应负责向经停旅客提供膳宿服务E由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应向旅客提供餐食或住宿等服务
考题
多选题航班在经停站由于（）原因延误或取消时，承运人应给于经停旅客免费提供膳宿服务。A天气B机械故障C航班调配D空中交通管制
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