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“一站式服务法”它能够减少投诉处理中间环节以（）让旅客体验到贴心、高效的优质服务。

  • A、提高处理效率
  • B、避免推诿扯皮
  • C、缩短处置时间
  • D、集中处理

参考答案

更多 ““一站式服务法”它能够减少投诉处理中间环节以（）让旅客体验到贴心、高效的优质服务。A、提高处理效率B、避免推诿扯皮C、缩短处置时间D、集中处理” 相关考题
考题 投诉处理过程中，找出初步解决方案时不当做法为()A:完全答应客户条件，并承诺妥善处理B:适时降低客户期望值，适度承诺解决时限C:合理进行有效缓冲，可转至后台处理D:严格遵守首问负责制，严谨推诿扯皮
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考题 投诉处理效率性原则是要求，力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。判断对错
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考题 银行处理投诉的目标，需要围绕( )予以确定。A．一定时限内投诉减少率B．客户满意度C．处理投诉满意率D．处理投诉率E．员工处理投诉效率
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考题 掌握影响订单处理时间的因素,从而采取相应的措施,能够显着提高订单处理的效率和()。 A、企业利润B、客户服务水平C、订单处理的时间D、减少缺货
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考题 掌握影响订单处理时间的因素,从而采取相应的措施,能够显著提高订单处理的效率和( )。 A.企业利润B.客户服务水平C.订单处理的时间D.减少缺货
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考题 银行处理投诉的目标，需要围绕（ ）予以确定。 A.—定时限内投诉减少率 B.客户满意度 C.处理投诉满意率 D.处理投诉率 E.员工处理投诉效率
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考题 任何员工不得经任何借口推诿、拒绝或拖延旅客问题处理时间。
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考题 工程索赔的处理原则包括（）A、索赔必须以合同为依据B、及时-合理地处理索赔C、加强主动控制-减少工程索赔D、提高效率-集中处理索赔E、积极索赔，防止对方反索赔规
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考题 掌握影响订单处理时间的因素。从而采取措施，能有效提高订单处理的效率和（）。A、企业利润B、客户服务水平C、订单处理时间D、减少缺货
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考题 下列不属于业务流程改进的是（）。A、将原先分散的业务集中处理以提高效率B、将某些集中管理环节分散，以提高处理的灵活性C、明确职责范围，消除空白点；消除流程中的瓶颈，减少重复性环节，缓解资源冲突点D、根据信息系统的设计要求，重新规定业务信息流向，重建新的业务流程
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考题 投诉处理的效率性原则是要求，力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。（）
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考题 完善客户投诉处理协同服务机制。认真分析投诉反映的问题，建立相关部门之间“（）”的客户投诉处理机制，依法合理合规处理客户投诉，不断提高客户诉求处置能力和处理效率，从根源上解决客户投诉反映的问题，全面提升供电服务整体水平。A、专业管控B、各负其责C、闭环管理D、相互协作
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考题 未履行监理职责，对用户因施工质量问题的投诉推诿、扯皮或处理不力，造成用户重复投诉（）次及以上的扣10分。A、1B、3C、5D、10
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考题 以下关于营业厅投诉处理原则正确的是（）A、客户投诉第一时间响应并接待，严禁推诿客户。当发现客户在营业厅公共区域投诉时，应礼貌地将客户带离公共区域，避免客户投诉时情绪激烈对营业厅造成负面影响B、投诉客户现场无法解决的需要录入投诉一体化系统C、在保证服务质量的前提下，优化厅内客户投诉处理流程，坚持简单投诉自有营业厅现场处理，复杂投诉后台集中处理
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考题 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第六条，铁路运输企业客运管理部门主要职责包括：组织开展旅客投诉的（）的调查、定性。A、调查处理B、责任认定C、职工申诉D、推诿扯皮
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考题 不应通过裁员来提高效率、减少内耗、减少推诿。
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考题 减少中间环节，缩短过程时间、提高效率是（）的核心。A、快捷服务织B、优质服务C、一站式服务D、人性化服务
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考题 精简的作用有（）A、机构精简能够缩短信息传递的距离B、防止因中间环节增多而造成命令失真的现象C、人员精简则是实现任务和责任到人的前提D、有效避免相互推诿和扯皮现象E、提高工作效率
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考题 （）为提高投诉处理工作效率，营业员应严格落实的一站式服务，保障客户投诉得到及时有效处理。
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考题 保险公司和商业银行应当在客户投诉、退保等事件发生的第一时间积极处理，实行（），不得相互推诿，避免产生负面影响使事态扩大。A、应急处理制度B、首问负责制度C、共同责任制度D、快速处理制度
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考题 业务集中处理改革通过遵照（）理念，构建全行统一的业务集中处理体系。A、控制风险、提高效率B、控制风险、管理高效C、集约运营、服务共享D、集约运营、管理高效
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考题 判断题不应通过裁员来提高效率、减少内耗、减少推诿。A 对B 错
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考题 多选题《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第六条，铁路运输企业客运管理部门主要职责包括：组织开展旅客投诉的（）的调查、定性。A调查处理B责任认定C职工申诉D推诿扯皮
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考题 单选题掌握影响订单处理时间的因素，从而采取相应的措施，能够显著提高订单处理的效率和（）。A 企业利润B 客户服务水平C 订单处理的时间D 减少缺货
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考题 判断题投诉处理的效率性原则是要求，力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。（）A 对B 错
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考题 单选题减少中间环节，缩短过程时间、提高效率是（）的核心。A 快捷服务织B 优质服务C 一站式服务D 人性化服务
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考题 单选题业务集中处理改革通过遵照（）理念，构建全行统一的业务集中处理体系。A 控制风险、提高效率B 控制风险、管理高效C 集约运营、服务共享D 集约运营、管理高效
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