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发生非法干扰行为时，乘务组应稳定旅客情绪，积极协助机组正确处置，组织、指导、引导旅客紧急撤离，把损失减到最低限度
参考答案
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考题
旅客列车发生火灾,应急处置的基本要求中,乘务人员应迅速向列车长报告,组织起火车厢旅客向邻近车厢或地面安全地带疏散,采取措施稳定旅客情绪,同时要防止发生()等意外事件。
A.精神突变B.趁火打劫C.旅客跳车
考题
航班延误时处置的方式正确的有（）A、及时广播：客舱经理（乘务长）应及时向机组了解飞机的预计起飞时间、排队情况、等待原因等相关信息，并通过广播将信息及时告知旅客B、安抚旅客：通过开启娱乐系统、提供报纸杂志、毛毯枕头等服务，缓解旅客在延误期间的不满情绪C、确保乘务组保持口径一致、信息通畅、广播及时准确；安排专人监护特殊旅客，尽力帮助转机旅客
考题
飞机迫降后，听到机长发出指令：“机组各就各位，机组各就各位”，以下说法正确的是：（）A、客舱乘务员应立即自发撤离。B、客舱乘务员立即解开安全带，控制客舱：“镇静，听指挥”，稳定客舱情绪。C、客舱乘务员应迅速观察机外情况，打开出口D、客舱乘务员应立即指导旅客留在原位
考题
对于机上发生非法干扰行为时，机组人员应当根据（）等因素，迅速识别非法干扰行为的性质和类别。A、机上旅客基本情况B、非法干扰行为人所持工具类别及破坏威力C、行为人攻击性D、非法干扰行为人数量
考题
一般非法干扰处置措施描述错误的是（）.A、乘务员发现干扰飞机安全的行为时，必须及时报告并制止B、对劝阻无效的旅客应及时报告机长，有机长决定是否对其采取必要措施C、停止一切服务供应D、如情况紧急，若不采取措施会对飞机安全和旅客造成危害的，可先采取措施再报告给机长
考题
对于旅客出现投诉，乘务员处置不正确的是（）A、如果非航空公司原因，无需耐心倾听旅客的诉求B、航空公司部门原因，认真耐心倾听旅客的诉求，不推卸责任，真诚地向旅客表示歉意，安抚旅客情绪，并积极联系各部门最大化的协助旅客C、乘务员原因，乘务长有义务监控客舱的服务质量，对于给旅客带来的不满意真诚地表示歉意
考题
飞机迫降后，听到机长发出指令：“客舱机组各就各位”。以下说法正确的是：（）A、乘务员解开安全带，面向客舱：“镇静，没关系”，稳定客舱情绪。B、乘务员应迅速观察机外情况，打开出口。C、乘务员应立即指导旅客留在原位。D、乘务员应立即自发撤离。
考题
单选题旅客发现航空器上可疑情况时，下列行为不正确的是（）A
可以向本航班机组人员举报，并有权了解处理结果B
旅客不得协助处置扰乱行为或者非法干扰行为等严重危害飞行安全行为C
旅客在协助机长和航空安全员处置扰乱行为或者非法干扰行为等严重危害飞行安全行为时，应当听从机长指挥D
应当遵守民用航空相关规定，保持航空器内的良好秩序
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