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投诉渠道管理部门或营业网点审核后，根据投诉内容和职责分工，不可以通过下列哪种形式对投诉进行处理。（）
- A、将工单上报上级行处理
- B、分派下级行处理
- C、转办监管部门处理
- D、传递同级相关部门处理
参考答案
更多 “投诉渠道管理部门或营业网点审核后，根据投诉内容和职责分工，不可以通过下列哪种形式对投诉进行处理。（）A、将工单上报上级行处理B、分派下级行处理C、转办监管部门处理D、传递同级相关部门处理” 相关考题
考题
银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行(),有效提升现场投诉处理能力。
A.投诉规定B.处理程序C.首问负责制D.投诉机制
考题
在消费者投诉处理机制中，邮储银行个人金融部的职责工作中不包括（）．A、风点现场投诉渠道的受理B、网点现场投诉渠道的协调处理C、网点现场投诉的统计分析，培训D、为投诉处理提供法律咨询和法律支持，协助处理因投诉引发的诉讼案件
考题
银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。A、主管负责制B、无NO制度C、反馈汇报制D、首问负责制
考题
发卡银行应当提供投诉处理服务，根据信用卡产品（服务）特点和复杂程度建立统一、高效的投诉处理工作程序，明确投诉处理的管理部门，公开披露（）。A、投诉处理人员B、投诉处理渠道C、投诉处理结果D、投诉处理内容
考题
根据《中国邮政储蓄银行服务价格管理办法（2018年修订版）》，总行（）是客户投诉渠道管理部门，投诉所涉及业务的管理部门为投诉处理部门。A、个人金融部B、网络金融部（95580客服中心）C、信用卡中心D、办公室
考题
单选题银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。A
投诉规定B
处理程序C
首问负责制D
投诉机制
考题
单选题在消费者投诉处理机制中，邮储银行法律与合规部的职责工作中不包括（）。A
牵头全行投诉管理工作，统筹协调全行各投诉渠道日常运行的管理规范和流程，并监督实施。B
网点现场投诉渠道的受理。C
为投诉处理提供法律咨询和法律支持，协助处理因投诉引发的诉讼案件。D
汇总各投诉渠道统计分析结果和各业务部管理部门产品与服务改进情况。
考题
单选题在消费者投诉处理机制中，邮储银行个人金融部的职责工作中不包括（）．A
风点现场投诉渠道的受理B
网点现场投诉渠道的协调处理C
网点现场投诉的统计分析，培训D
为投诉处理提供法律咨询和法律支持，协助处理因投诉引发的诉讼案件
考题
单选题投诉渠道管理部门或营业网点审核后，根据投诉内容和职责分工，不可以通过下列哪种形式对投诉进行处理。（）A
将工单上报上级行处理B
分派下级行处理C
转办监管部门处理D
传递同级相关部门处理
考题
单选题某物流公司总经理A接到其客户某商贸公司的物流经理电话投诉其货物运输超期，总经理A记录下客户投诉，当场对投诉内容进行处理，这种投诉方式是（）。A
客户直接找公司领导或相关管理部门投诉B
电话或电话热线受理客户投诉C
网络受理客户投诉D
向有关管理部门投诉
考题
单选题在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道，这体现了投诉处理基本要求中的（）。A
建立投诉处理机制B
畅通投诉渠道C
明确投诉处理时限D
跟进投诉处理结果
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