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( )全陪应报告组团社，查明原因，分清责任。
A、游客提出新的游览项目
B、游客提出新的接待标准和要求
C、领队超出接待计划，提出新的接待要求
D、全陪手中的接待计划与领队的计划有部分不符
参考答案
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考题
游客向全陪投诉H市接待社的服务质量差。对此，该全陪应（）。A.将游客意见转告质监所
B.将游客意见转告旅游局
C.对游客意见给予迅速答复
D.对游客意见表示感谢
E.及时向组团社写出书面报告
考题
全陪手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入时（）。A.要及时报告旅行社查明原因，分清责任
B.以地陪手中的接待计划为准
C.听取团队游客意见，从而决定采用哪份计划
D.若是接待方的责任，地陪应实事求是地说明情况，并向全陪和全体旅游者赔礼道歉
E.听从地陪安排
考题
因客观原因造成旅游团提前离开，导致游览时间缩短，导游人员应做好的工作有()。A:向游客进行耐心解释
B:给予游客适当的补偿
C:办理退房（车、餐）等相关事宜
D:立即与全陪、领队商量解决办法
E:报告组团社，并通知下一站接待社
考题
游览过程中若有游客走失,一般情况下由（）。A.全陪、地陪、领队分头寻找,团队原地等候
B.地陪、全陪分头寻找，领队率团原地等候
C.全陪、领队分头寻找，地陪带领其他游客继续游览
D.领队负责寻找，全陪、地陪带领其他游客继续游览
考题
因客观原因造成旅游团提前离开，导致游览时间缩短，导游人员应做好的工作有（）。A.向游客进行耐心解释
B.不用给予游客补偿
C.办理退房（车、餐）等相关事宜
D.立即与全陪、领队商量解决办法
E.报告组团社，并通知下一站接待社
考题
29、领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，（）应及时向组团社查明原因，分清责任。A．旅游团领队B．海外旅行社C．全陪导游人员D．地陪导游人员
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