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下列选中关于GAP模型描述正确的是哪项()

A.GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距

B.GAP2可落实到服务设计是服务标准与顾客期望之间的差距

C.GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距,涉及供需方的沟通

D.GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距,它受到其他四个差距的影响,使其他四个差距累积的结果


参考答案

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