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的目的是要提高客户的满意度和忠诚度,使客户从最初的潜在客户变成真正客户再变成终身客户,从而提高客户对银行的贡献度。

A.客户维护

B.提出建议

C.交流沟通

D.建立信任


参考答案

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考题 ( 10 )能体现以客户为中心,以提高客户价值、客户满意度和客户忠诚度为目标的信息系统是 【 10 】 。

考题 ( )的目的是要提高客户的满意度和忠诚度,使客户从最初的潜在客户变成真正客户再变成终身客户,从而提高客户对银行的贡献度。A.客户维护B.提出建议C.交流沟通D.建立信任

考题 ______的主要目的是提高企业已有客户的忠诚度,发掘潜在的客户资源,提高客户服务质量。A.CRM B.OA C.DSS D.SCM

考题 为使潜在客户变成现实客户,房地产经纪人应该根据客户的购买动机和需求,为客户提供(  )。A、资金筹措渠道 B、精致小礼品 C、房源信息和专业服务

考题 关于客户关系管理,正确的说法是( )。A.所用到的理论是客户关系理论 B.要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度 C.最终实现的目的是留住老客户、争取新客户 D.留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面入手 E.争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务入手

考题 关于客户关系管理,正确的说法是(  )。A、所用到的理论是客户关系理论 B、要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度 C、最终实现的目的是留住老客户、争取新客户 D、留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面入手 E、争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务入手

考题 关于客户关系管理,正确的说法是( )。A:所用到的理论是客户关系理论 B:要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度 C:最终实现的目的是留住老客户、争取新客户 D:留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面人手 E:争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务人手

考题 从客户忠诚度、满意度、客户级别和客户类型4个方面进行客户优先级分析

考题 按照客户对企业的 来划分,可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。 A.重要性 B.产品购买数量 C.忠诚度 D.满意度