客服中心在机构中有如下的使命:() A.客户联系机构的渠道B.展现机构信誉的窗口C.作为产品服务创新的基础D.以上都对

题目内容（请给出正确答案）

客服中心在机构中有如下的使命:()

A.客户联系机构的渠道

B.展现机构信誉的窗口

C.作为产品服务创新的基础

D.以上都对

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考题客服中心在机构中有如下的作用:() A.成为客户和机构沟通的渠道B.成为传递品牌形象的载体C.作为产品服务创新的基础D.以上都对

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考题以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。 A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办

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考题以下关于11185客服中心电话营销的描述错误的有()。 A、通过电话与客户建立起交换关系B、是利用客服中心电话进行产品的营销C、是利用客服中心电话进行服务的营销D、利用各种话术让客户必须购买的过程

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考题将邮政客服中心的资源与设备相搭配,是有效管理客服中心的关键步骤。() 此题为判断题(对，错)。

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考题 11185客服中心系统管理中的机构管理目前主要采用省、市两级模式,划分不同的机构、机构人员和子机构人员。() 此题为判断题(对，错)。

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考题票务收益室负责公司所辖各站客服中心备用金的统计、申领,车站负责客服中心备用金的管理。() 此题为判断题(对，错)。

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考题 1号线续建当车站只有一个客服中心时,部分站厅AFC设备的配电控制空气开关设置在客服中心,另一部分设置在()。 A.自动充值机B.AFC机房C.墙面上D.售票机房

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考题某互联网公司的公司简介中有如下三个表述:“成为最受尊敬的互联网企业”;“通过互联网提升人类生活品质”;“正直、进取、合作、创新“，它们分别是这家公司的（）。A.愿景、使命、价值观 B.使命、愿景、价值观 C.使命、价值观、愿景 D.价值观、愿景、使命

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考题某互联网公司的公司简介中有如下三个表述:“成为最受尊敬的互联网企业”;“通过互联网提升人类生活品质”;“正直、进取、合作、创新“，它们分别是这家公司的( )。A.愿景、使命、价值观 B.使命、愿景、价值观 C.使命、价值观、愿景 D.价值观、愿景、使命

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