客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行()的回访。 A.95%B.98%C.99%D.100%

题目内容（请给出正确答案）

客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行()的回访。

A.95%

B.98%

C.99%

D.100%

参考答案

考题客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。()

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考题物业管理人员接待客户当面投诉时,需做到()。 A、用婉转的方式提问B、仔细倾听客户投诉C、处理完毕后尽快回访D、处理投诉必须及时

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考题在处理客户投诉过程中,对回访发现的问题应该()。 A、询问客户B、向上级汇报C、忽略不计D、及时处理

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考题 ()负责对网点投诉处理情况进行抽查回访。A.消费者权益保护协会B.11185C.市行办公室D.总行95580客户服务中心

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考题客户投诉的流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、（）。 A.档案信息管理 B.责任追究 C.作出处理结果 D.反馈处理意见 E.追踪回访

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考题期货公司应当有效执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与投诉规定，明确客户回访与投诉的内容、要求、程序，及时、妥善处理客户投诉事项。（）

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考题期货公司应当执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与投诉规定，明确客户回访与投诉的( )，及时、妥善处理客户投诉事项。 A.方式 B.内容 C.要求 D.程序

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考题期货公司应当有效执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与投诉规定，明确客户回访与投诉的内容、要求、程序，及时、妥善处理客户投诉事项。()

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考题认真填写营业值班日志，内容包括：班前会情况、当班重大事项、（）等。A客户建议B客户回访C投诉举报及处理情况D以上都是

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