接听客户电话时,必须要问客户的姓名。() 此题为判断题(对，错)。

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接听客户电话时,必须要问客户的姓名。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案

考题办理业务时如有电话打来,必须办完业务后再接电话,缩短客户等候时间;如有特殊情况,必须先接电话的,须征得客户的同意;接听、拨打电话要长话短说、言简意赅,私人电话不超过()分钟。 A、半B、1C、2D、3

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考题当发生什么情形时,智能电话工具记录一次转化?() A.客户拨打电话B.广告主接通电话C.客户提交电话号码D.客户未接听直接挂断电话

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考题每日营业期间检查柜员通讯工具集中保管情况,如遇特殊情况,柜员可( )柜员是否在柜面区域外、客户视线范围外接听电话,用毕即存回原处。 A.一律不得接听电话B.按规定领用手机C.在柜面区域外接听电话D.客户视线范围外接听电话

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考题综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先()电话时再挂电话,不可()挂断。 A.挂断B.随意C.强行D.随手

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考题来电接听行为规范:() A、铃响3秒内，微笑接听B、通报店名和自己姓名，并亲切询问来电事因C、认真做好记录，以供事后联系D、感谢客户来电，待客户挂完电话后再挂断电话

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考题下列关于房地产经纪人接听咨询电话技巧的表述中，错误的是（　　）。 A:电话铃声响后及时接听 B:以专业语言积极答复客户 C:及时做好客户记录 D:通话完毕先挂掉电话

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考题 8、接听电话的基本规则中错误的是（）。A．问候来电者B．自报单位或姓名C．询问客户是否需要帮助D．等对方先说话

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考题潜在客户跟踪时，首先应问候（自报家门），询问是否有时间接听电话。

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考题接听电话时，要先自报公司姓名，再确认对方姓名及单位，注意潜在客户的维护

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