询问打电话者时,口气一定要保持谦虚、客气、友好,以下做法正确的包括()。 A.请稍等片刻B.您的吩咐我已经记录下来了，现在复述一遍给您听吗C.请问，您可以留下您的电话号码吗D.请问先生您贵姓

题目内容（请给出正确答案）

询问打电话者时,口气一定要保持谦虚、客气、友好,以下做法正确的包括()。

A.请稍等片刻

B.您的吩咐我已经记录下来了，现在复述一遍给您听吗

C.请问，您可以留下您的电话号码吗

D.请问先生您贵姓

参考答案

考题邮政服务中，服务忌语类型主要包括()。A.不客气B.不友好C.不自尊D.不耐烦

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考题在"客气邪风，中人多死"中，"客气"之义为( )A、不正之气B、谦虚礼貌C、外来邪气D、侵入气分

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考题近用镜的眼光试戴，不正确的做法是（）。A.询问试戴者是否清晰B.询问试戴者是否舒适C.不适应需克服D.让试戴者阅读一段时间

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考题电话接听者在接听时一定要注意,绝对不能(),或敷衍了事推委顾客,更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打电话的顾客。 A、一问三不知B、敷衍了事推委顾客C、积极面对顾客D、认真倾听顾客说话

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考题使用摄入性谈话时，正确的做法是（）（A）结束语要客气诚恳，必要时给出绝对性结论（B）除了进行咨询性谈话外，不能讲任何题外话（C）保持中立性态度，但必要时使用批评性语言（D）避免提问失误，绝对不能扭转对方谈话内容

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考题到宾馆拜访外宾，正确的做法是（）A．在外宾到达当晚或第二天拜访B．事先商定时间C．在大厅打电话通知对方D．一定要带礼物

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考题到宾馆拜访外宾时,正确的做法是( )A.在外宾到达当晚或第二天拜访B.事先商定时间S 到宾馆拜访外宾时，正确的做法是( )A.在外宾到达当晚或第二天拜访B.事先商定时间C.一定要带礼物D.在宾馆大厅打电话通知对方

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考题使用摄入性谈话时，正确的做法是（）。 (A)结束语要客气、诚恳，必要时给出绝对性结论 (B)除了进行咨询性谈话外，不能讲任何题外话 (C)保持中立性态度，但必要时使用批评性语言 (D)避免提问失误，不随意扭转对方谈话的内容

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考题 8、接打电话的过程中需要谦虚有礼。

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