旅游过程中，导游服务集体成员可能出现矛盾和意见分歧，对此应以( )为原则，予以妥善解决。A、严格遵守各方之间协议B、维护各方共同利益C、确保行程顺利完成D、遵照有关规定

题目内容（请给出正确答案）

旅游过程中，导游服务集体成员可能出现矛盾和意见分歧，对此应以( )为原则，予以妥善解决。

A、严格遵守各方之间协议

B、维护各方共同利益

C、确保行程顺利完成

D、遵照有关规定

参考答案

考题旅游活动中出现事故，导游服务集体各成员应从大局出发，同心协力处理好事故，然后分析原因，分清责任。【】

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考题全陪导游人员应严格按照导游服务质量标准和旅游合同提供各项服务。（）

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考题导游服务集体成员之间由于职责不同、所代表企业不同、扮演的角色也有差异，因而也会产生意见分歧。 ( )此题为判断题(对，错)。

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考题在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。 ( )

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考题旅游活动中出现事故，导游服务集体各成员应从大局出发，同心协力处理好事故，然后分析原因，分清责任。

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考题旅游团导游服务集体通常由__________和__________组成，是为旅游团实施接待计划，沟通旅游服务各方面关系，为团体游客提供各项服务的工作群体。

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考题导游为向游客提供各项服务使自己处于人际关系网的中心是因为在提供服务的过程中导游需要处理好与（）的关系。A.旅游团游客 B.旅行社有关人员 C.导游服务集体成员 D.服务供应部门人员 E.旅游执法部门人员

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考题下列情况下，导游应向旅游者致歉的是（）。A.旅游接待环节出现了问题 B.导游与游客产生了意见分歧 C.导游工作产生了失误 D.游客行李在来华途中丢失 E.有关接待单位服务不符标准

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考题对于旅游团成员在旅游行程或旅游节目上出现的重大分歧，导游在处理时应以()为依据，进行疏导，防止矛盾扩大化。A.旅行社的利益 B.旅游者的利益 C.旅游法规 D.旅游合同

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