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旅游者要求单独用餐时，导游员应该（ ）。
A．请领队调解
B．主动与餐厅联系
C．告诉其餐费自理
D．退还其计划内餐费
参考答案
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考题
一名旅游者与团友闹矛盾，要求单独用餐，导游人员应该 （ ） A．请领队在团内调解，劝其一起用餐 B．调解无效，可让其自己点菜，餐费自理，退还综合服务费 C．调解无效，可让其自己点菜，餐费自理，但不退还综合服务费 D．耐心解释，婉言拒绝
考题
某旅游团在临近用餐时，其中一名旅游者坚持要求换餐，此时导游人员应 （ ）{A．同餐厅联系，酌情安排B．征求领队意见后酌定C．建议旅游者自行点菜，餐费自理D．不予接受，耐心解释E．答应其要求，但餐费自理
考题
由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别旅游者要求单独用餐时，导游人员要独挡一面，向游客耐心解释，尽量不要破坏整个旅游团的气氛；如旅游者坚持，导游人员可协助其与餐厅联系，帮助解决独立用餐的问题，但要告知餐费自理，综合服务费不退。
考题
导游员小张带团旅游时，团队中有一位游客因与其他游客发生矛盾，要求单独用餐，此时，小张应该（）A．婉言拒绝，告知其无法满足B．耐心解释，请领队调节C．联系餐厅，为其点菜买单D．点菜费用自理，综合服务费不退
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