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（）服务是指在为顾客提供功能服务的同时，根据不同的客人的心理需求进行的一系列没有直接报酬的活动。

A.心理

B.有形

C.优质

D.技能

参考答案

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考题 下列说法中，违背办事公道原则的选项是（ ）。A．某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务B．某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务C．某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口D．某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种
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考题 心理服务是没有直接报酬的服务。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 按服务规程提供服务,可以满足宾客共性的需求,而对宾客的特殊要求则应()。 A、同样用服务规程给予满足B、不予理睬客人有时的挑剔C、婉拒客人D、根据情况因人而异提供特殊服务
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考题 宴会服务与接待零点客人的服务有区别，以下()属于宴会特点之一A、为客人提供餐饮服务的时间不一致B、菜点、服务会根据客人的需求而有所不同C、会场不需特别布置D、基本服务项目根据主办者的预定要求确定
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考题 以下何者为正确( )a.售前服务是指推销保险商品之前为顾客提供的涉及保险方面的服务b.售前服务应当在精心研究人们保险需求心理基础上，在他们未接触到保险商品之前，用一系列激励方法来激发顾客购买欲望c.售前服务的核心是为顾客提供方便A.aB.a、b、cC.b、cD.a、b
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考题 3.在为客人提供行李服务时，无需跟客人确认行李的件数。（）
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考题 个性化的服务就是能够根据客人需求和民宿特色，满足不同客人所有的个性需求。（）
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考题 等待制服务系统是指顾客到达服务系统时，若服务员都在为先到达的顾客服务，则参加排队等待服务。
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考题 下列说法中，违背办事公道原则的是（）A．某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务B．某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务C．某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口D．性别安排相同的工种
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