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当导游人员接到旅游者的口头投诉时,导游员必须( ).

A.主动道歉,酌情赔偿

B.认真对待,正确处理

C.调查研究,耐心解释

D.报告领导,以便解决


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考题 _______是导游员道德的主要规范.是正确处理导游员和旅游者之间实际利益关系的一项行为准则.

考题 当旅游者提出的要求与原日程不符,并且涉及接待规格时,导游员应( ).A.予以婉言拒绝B.予以酌情办理C.提出委婉批评D.及时请示汇报

考题 接到游客的口头投诉时,导游人员应该( )。A.主动与游客沟通B.认真倾听游客倾诉,核查、分析投诉的原因C.认真处理,积极弥补D.做好说服、调解工作,并在今后继续做好服务工作

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考题 导游人员应如何处理旅游者的口头投诉?

考题 导游员确认迎接到该接的旅游者后应主动问候,并介绍所代表的旅行社和自己的姓名,对旅游者表示欢迎。

考题 某旅游者投诉称,该团导游员在讲解过程中损害了他们的民族尊严。经查证属实后,旅游行政管理部门应当处罚()A.导游员 B.导游员或者委派导游员的旅行社 C.导游员和委派导游员的旅行社 D.导游员的旅行社

考题 在许多情况下,旅游者都会直接向导游进行口头投诉。不管旅游者投诉是否合理,导游员都应该认真对待,不能因为与自己无关而一推了之,或者与旅游者一起抱怨。