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当导游人员接到旅游者的口头投诉时,导游员必须( ).
A.主动道歉,酌情赔偿
B.认真对待,正确处理
C.调查研究,耐心解释
D.报告领导,以便解决
参考答案
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考题
某旅游者投诉称,该团导游员在讲解过程中损害了他们的民族尊严。经查证属实后,旅游行政管理部门应当处罚()A.导游员
B.导游员或者委派导游员的旅行社
C.导游员和委派导游员的旅行社
D.导游员的旅行社
考题
在许多情况下,旅游者都会直接向导游进行口头投诉。不管旅游者投诉是否合理,导游员都应该认真对待,不能因为与自己无关而一推了之,或者与旅游者一起抱怨。
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