客户服务人员应站在客户的角度，理解客户。在出现分歧时，急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务()的原则。A.客户至上B.有效沟通C.安全第一D.专业规范

题目内容（请给出正确答案）

客户服务人员应站在客户的角度，理解客户。在出现分歧时，急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务()的原则。

A.客户至上

B.有效沟通

C.安全第一

D.专业规范

参考答案

考题想客户之所想,急客户之所急,切切实实地为我们的客户多办事、办实事、办好事,就是()地为客户服务。 A、全心全意B、热情周到C、文明礼貌D、微笑

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考题礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌,尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括()。 A、考虑到保护卷烟零售客户的财产B、与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁C、拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便D、与卷烟零售客户见面时必要的问候

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考题客户在签约的时候,客户心里很矛盾、担心,销售顾问稍不留意很可能在最后关头失去客户,在这个时候销售顾问需注意哪些?() A、耐心细致地解释合同文本B、根据客户意见谨慎修改合同C、快速简便地办理缴费手续D、真诚自信地道谢送别

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考题在电子商务服务中用真心换取客户的真情,不断提升客户对企业的忠诚度,急客户所急想客户所想,主动了解客户的需求,了解服务工作中存在的各种问题,以增强与客户的亲和力。以上描述体现了()的思想。 A.全员服务B.客户至上C.服务就是效益D.用心服务

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考题服务理念要求我们为客户提供主动服务,主动服务指的是(). A.主动收费B.主动受理投诉C.主动营销D.先客户之想而想，先客户之急而急

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考题客户服务人员应站在客户的角度，理解客户。在出现分歧时，急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务（）的原则。A.客户至上 B.有效沟通 C.安全第一 D.专业规范

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考题客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，出现分歧时，更要急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务（）的原则。A.适当性管理 B.有效沟通 C.安全第一 D.专业规范

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考题在与客户通话结束时，应当由（）先挂断电话。A客户服务人员B客户C双方同时

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考题处理客户投诉最忌讳的是A．耐心倾听客户B．表示同情C．站在客户立场思考问题D．漠视客户投诉

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