咨询人员在对企业进行业务流程再造活动中，每项建议措施都与客户充分讨论并获得认可，特别关注流程的安全性、经济性和流程中团队作用的挖掘。业务流程再造应遵循的原则有（）。A．以顾客为中心B．关注相关方的利益C．以价值为导向D．以人为本的原则E．关注高层领导的要求

题目内容（请给出正确答案）

咨询人员在对企业进行业务流程再造活动中，每项建议措施都与客户充分讨论并获得认可，特别关注流程的安全性、经济性和流程中团队作用的挖掘。业务流程再造应遵循的原则有（）。

A．以顾客为中心

B．关注相关方的利益

C．以价值为导向

D．以人为本的原则

E．关注高层领导的要求

参考答案

考题根据流程范围和重组的特征,可将业务流程再造分为三类,即()。 A、功能内业务流程再造B、功能间的业务流程再造C、组织间的业务流程再造D、部门间的业务流程再造

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考题张某在进行某企业管理咨询服务活动中，针对客户的要求和企业实际，对咨询方案进行相应补充和修改，提出了具有新思想的针对性方案，经过实施获得客户认可，此行为体现了咨询人员的（）。A．表达沟通能力B．承压能力C．快速学习能力D．创新能力

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考题实施企业再造的首要步骤是（）A.业务流程再造B.对现有流程进行全面分析C.构建企业再造团队D.组织实施与持续改善

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考题业务流程再造是企业变革的一部分,成功的业务流程再造应和理念再造、组织再造相结合。() 此题为判断题(对，错)。

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考题开展客户关系管理的第一步是。（）A对业务流程进行再造BCRM软件选择C制定企业CRM战略D组建CRM团队

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考题企业中虽然有些业务流程对企业竞争力具有重要影响，但其知识密集程度不高，而知识管理却为这些业务流程增加了价值，这类业务流程在实践中需要特别关注。

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考题 25、业务流程再造是对企业业务流程进行简要的重新思考和重新设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的显著改善。

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考题业务流程再造是对企业业务流程进行简要的重新思考和重新设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的显著改善。

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考题 3、业务流程再造是对企业业务流程进行简要的重新思考和重新设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的显著改善。

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