投诉是宾客对客房部提供的服务设施设备、项目及行动的结果表示不满,因而批评、抱怨或提出控告。() 此题为判断题(对，错)。

题目内容（请给出正确答案）

投诉是宾客对客房部提供的服务设施设备、项目及行动的结果表示不满,因而批评、抱怨或提出控告。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案

考题客房服务质量就是客房部以其所配置的设施设备为依托,为宾客提供的各项服务在()上适合并满足宾客需要的程度。 A、价格B、使用价值C、价值D、物有所值

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考题根据《劳动合同法》,劳动者对危害生命安全和身体健康的劳动条件,有权对用人单位提出()。 A、抗议B、批评C、投诉D、检举E、控告

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考题只有客户以书面形式表达的对检验检测机构的检验检测服务或者数据、结果的质量或服务上的不满意或者抱怨才能叫投诉。（）

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考题投诉是指客户对检验检测机构的检验检测服务或者数据、结果的质量或服务上的不满意或者抱怨，并以书面形式表达的。（）

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考题（）是客户对检验检测机构出具的检验检测数据和结果提出书面异议。A：投诉 B：上诉 C：申诉 D：抱怨

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考题（）是客户对检验检测机构出具的检验检测数据和结果提出书面异议。A、投诉 B、上诉 C、申诉 D、抱怨

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考题从业人员有对本*单位安全生产工作中存在的问题，提出（）的权力。A建议、批评、控告B揭发、检举、投诉C批评、检举、控告D投诉、检举、建议

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考题（）是指在销售过程中，客户对产品或服务不认可，提出不满，牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为A客户满意B客户异议C客户抱怨D客户投诉

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考题万豪集团倡导的处理宾客投诉的五个步骤是倾听、共鸣、道歉、行动、补偿。

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