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寿险公司的人力资源管理工作需要服务的客户包括( )。
① 战略规划团队 ② 各类直线管理人员 ③ 员工 ④ 相关政府机构
A. ①②③
B. ①③④
C. ②④
D. ②③
参考答案
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考题
某寿险公司准备制订本公司未来两年的人力资源规划， 该公司的人力资源规划团队则应首先了解( )。A. 组织结构和业务流程B. 外部劳动力市场状况C. 组织内部的人力资源供给情况D. 企业的经营战略规划
考题
在寿险公司战略规划制订过程中， 人力资源管理职能可以起到的作用表现在( )。① 通过分析外部劳动力市场和国家政策的变化以及竞争对手的人力资源管理状况， 帮助寿险公司更好地完成 SWOT 分析中的内部优势和劣势部分的分析② 在寿险公司准备实施兼并收购重组的情况下， 可以帮助公司对被兼并企业的高管团队及其他人力资源管理情况进行分析， 从而帮助公司判断兼并收购的合理性和可行性③ 通过对组织内部的人力资源状况分析来帮助公司判断某种战略是否能够得到内部人力资源的支持④ 制订出与组织战略相吻合的人力资源战略并确保其得到实施A. ①②③B. ②③C. ①②④D. ②④
考题
下列关于提升寿险公司人力资源管理职能有效性的说法中， 正确的是( )。①. 寿险公司人力资源管理部门不应当再履行事务性人力资源管理活动②. 寿险公司如果能够按照服务中心、 现场工作者和专家中心的划分来设计人力资源管理部门的结构， 则有助于通过专业化改善人力资源服务的提供过程③. 寿险公司可以选择将一些不重要、 自己不够专业或自己可以完成但成本过高的人力资源管理活动外包出去， 从而帮助企业降低人力资源管理的成本④. 寿险公司可以广泛利用网络和各种信息技术来提高自身人力资源管理职能的有效性A. ①、 ②、 ③B. ①、 ③、 ④C. ②、 ③、 ④D. ①、 ②、 ③、 ④
考题
G 寿险公司的人力资源管理人员要想为公司的战略实现做出更大的贡献， 就必须能够( )。①. 参与到 G 寿险公司的战略规划制订过程之中②. 掌握与 G 寿险公司的战略性目标有关的知识③. 了解哪些员工技能和行为能够支持 G 寿险公司的战略目标达成④. 掌握实际完成 G 寿险公司的主营业务所需的专门知识和技能A. ①、 ②、 ③B. ①、 ②、 ④C. ②、 ③、 ④D. ①、 ②、 ③、 ④
考题
寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是( )。A.客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务B.目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准C.客户服务过程中要注意对客户信息的保密D.衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
考题
特色服务是指寿险公司向客户提供反映公司特点、具有差异性的服务。寿险公司采用特色服务，首先要确定公司提供服务的客户群体。例如以高收入阶层为目标客户、以40岁左右的人为目标客户、或以经常出差者为目标客户。因为不同的投保人群体有不同的服务需求。( )A.是B.不是
考题
战略性人力资源管理对企业专职人力资源管理人员和直线主管提出了更高更新的要求，他们应当具备()。A.创新能力
B.战略规划管理的知识和技能
C.更高水准的决策力
D.更高水准的执行力
E.更高水准的管理能力
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